Жалоба на МТС: «молния не бьет дважды в одно место».
Являюсь абонентом МТС уже более 10 лет, так как на самом старте развития мобильной связи в России, МТС была самой адекватной в плане интернета и услуг связи.
Но прошло время и, видимо, все поменялось наоборот, компания МТС теперь предоставляет ужаснейшие услуги, постоянно пропадает связь в городе, интернет часто не ловит, либо слабый прием идет, даже на самых последних телефонах.
Ко всему прочему, недавно столкнулся со сплошным обманом корпоративных клиентов, что, по-видимому, и помогает МТС зарабатывать больше всего денег среди тройки операторов.
Месяц назад, подключил на компанию 2 корпоративных номера и написал заявление на перевод личного номера МТС на корпоративное обслуживание.
Попросил в офисе МТС выставить нам счет на оплату через бухгалтерию, где счет был 2040 рублей за использование 2-х корпоративных номеров с тарифным планом "Умный Бизнес М".
Как мне объяснили в офисе, перевод номера с физика на юр. лицо будет происходить в течение нескольких дней-недели и после этого надо будет пополнить баланс, а пока что достаточно, чтобы баланс был просто положительный и не заблокирован.
Дальше начались необъяснимые списания и сказочные объяснения консультантов службы технической поддержки МТС относительно них.
Во-первых, списались деньги за перевод номера с физика на юр лицо (350 рублей, примерная сумма, точную уже не скажу, по причине беспорядочного списания денег.) Далее мы отправились в мир минусов, по моему личному номеру, который я перевел на корп обслуживание, произошло списание абонентской суммы, был подключен «Обещанный платеж», продолжились списания денег за интернет(по Тарифу Супер Бит), который был подключен на прошлом тарифе, как у физ лица.
В общей сложности я проводил на телефоне по 3-4 часа каждый день и как-то так получилось, что каждый понедельник мы оказывались в минусе, т.к. деньги хитро списывались в выходные, когда телефонами мы не пользовались.
Я успел познакомиться, наверное, с 10 консультантами колл-центра, которые несли полный бред мне относительно моих списаний.
Один говорил, что я должен обратиться в салон, где покупал номера и подключал услугу, т.к. данные списания сделал в системе Менеджер, который Вас оформлял.
Второй мне говорил, что обещанный платеж был мне подключен после моего личного обращения и звонка.(который я не совершал и просил предоставить мне все доказательства). Т.к. всю связь мы оплачиваем от лица компании и по факту выставления счета от компании за последующий месяц использования связи.
Третья девушка даже умудрилась бросить трубку, т.к. не могла мне объяснить причины списания и сказала, что не готова продолжать со мной диалог, тк он приобретает цикличный характер. На что было мое удивление и не понимание, как так можно общаться с клиентом, который обслуживается в компании более 10 лет, теперь стал корпоративным клиентом и хочет разобраться в списаниях, к которым он не причастен.
Также, мое удивление было, что при переключении меня на новый корпоративный тариф, где в пакете есть функция интернет и 4 Гб трафика, с меня продолжали списывать деньги за "Супер БИТ", который никак не использовался.
Четвертый консультант мне рассказал, что обещанный платеж и автоматическое списание абонентской платы за месяц сделал менеджер, который нас обслуживал, чтобы мы могли пользоваться связью и сделать данный переход. На мой вопрос, почему данные действия происходят без подтверждения клиента, не получил ответа.
Далее я пошел по структуре выше. Нашел контакты Елены Левиной — Директора Департамента по работе с бизнес-рынком Макро-региона Москва ПАО МТС (Елена Левина
Данные люди начали разбираться в моей ситуации, после чего звонили мне раз 5, чтобы все прояснить, уточнить и "как бы" разобраться.
В итоге прислали мне такой ответ:
"Максим, добрый день.
Мы еще раз все тщательно проверили. 02.11.2015 с Вами связалась Руководитель группы Котовская Кристина, которая разъяснила все нюансы списаний и проконсультировала о стоимости тарифных планов.
По ошибочным списаниям по Вашему лицевому счету были проведены корректировки:
26.10.2015 в размере 14 руб. за некорректное списание опции СуперБИТ, 02.11.2015 в размере 340 руб. за смену владельца.
Максим, еще раз от лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Очень надеюсь, что Вы измените свое решение. В свою очередь, хочу заверить Вас, что мы делаем все возможное для улучшения качества обслуживания ключевых клиентов МТС, во многом благодаря Вашей обратной связи.
Спасибо Вам за это!
С уважением, Елена Левина
Чтобы Вы понимали, данного результата я добивался в течение 2 недель и тут не вопрос мелочности и возни за 14 или 340 рублей, а вопрос того, что компания себе такое позволяет делать.
И если прикинуть на калькуляторе кол-во абонентов компании по всех России и данные суммы списания, можно жить припеваючи.
Миссия: удержать клиента.
После всех разборов полета с компанией МТС мной было озвучено мое решение: расторгнуть отношения с компанией МТС и перейти к другому оператору. На что мне пытались сделать заманчивое предложение и звонил отдельный уже человек, Руководитель группы Котовская Кристина, которая пыталась отшутиться, что данное больше не произойдет, т.к., цитирую слова
Кристины «молния не бьет дважды в одно место». Тут я понял, что это провал и надо уходить от МТС быстро. Кристина мне предложила остаться и спросила, что может меня удержать в компании, на мою просьбу, компенсировать мне месяц использования, т.к. 2 недели я был без связи, а остальное время я провел на телефоне, выискивая их ошибки.
Кристина мне честно сказала, что такое невозможно, предложила мне 300 минут разговоров и интернет в подарок, что меня очень повеселило". Итог — я отказал.
Второе предложение Кристины было оплатить сразу год использования связи МТС и получить месяц в подарок. На что я привел ей факты отвратительного обслуживания в течение 1 месяца и заключать себя с компанией МТС на год, чтобы они смогли побольше моих денег себе взять, не подойдет. Итог — я отказался.
Кристине я объяснил, что потратив на связь МТС месячные деньги, я использую пакет услуг и уйду, чтобы не было так обидно. Она пожелала мне удачи и ушла.
Но сегодня, 20 ноября, моя история взаимоотношений с компанией МТС продолжилась. Т.к. они начали списания за следующий месяц абонентской платы по одному номеру (в итоге, мы уже в минусе на 700 рублей). Как нам озвучил сотрудник колл-центра, завтра будут списания по остальным номерам и мы погрязнем в долгах перед компанией МТС, повышая тем самым ее выручку. И вновь, никто не может мне объяснить, по какой причине происходят данные действия, ведь у нас происходит использование услугами связи по системе выставления счета и оплаты его на следующий месяц!
В итоге я сейчас мчу в офис МТС, чтобы расторгнуть все контракты на использование услуг связи и с данными номера уйти к другому оператору.
Вот такой был мой опыт корпоративной работы с МТС…
С Уважением, Максим.