Жалоба на Билайн: ООО РГК-Продакшн.
Моя история такова: Мне пришло сообщение, в котором сообщалось о том, что была подключена услуга (сообщение с неизвестного номера) и предложение отключить ее, отослав сообщение с текстом на номер. Я подумал какой-нибудь обман, мошенничество, и зашел в личный кабинет проверить. Но в личном кабинете никаких доп. услуг не было, и я успокоился.
Однако через некоторое время я заметил, что со счета деньги стали уходить в больших количествах (я всегда трачу в месяц определенную сумму денег, тариф за 200 р). И я снова зашел в личный кабинет, однако теперь я обнаружил что подключена услуга информационно-развлекательного характера за 20 р в день. Ко всему прочему никаких услуг я не получал. Поставщик услуг ООО "РГК-Продакшен", оператор сотовой связи Билайн.
В довершение ко всему отключить данную услугу нельзя через личный кабинет, а дозвониться до оператора не всегда возможно. Какой-то произвол!
С уважением, раздосадованный абонент поставщика мобильной связи "Билайн"!
И ещё одна небольшая жалоба (от Ольги)
Здравствуйте! Случилась у меня такая история с Билайн. Каким-то образом без моего ведома и причастия подключилась мне подписка от ООО РГК- ПРОДАКШЭН. Подписка платная, стоимостью 30 р в день. Заметив списание средств и разобравшись в чем дело, я обратилась в Билайн чат два раза, и оба раза меня мягко послали, образно говоря, никаким образом не решив мою проблему, мол вы сами оформили. Но я еще в своем уме и понимаю, что я оформляла, а что нет, так же никто кроме меня доступа не имеет к моему тел. Покопавшись в интернете я обнаружила очень много аналогичных жалоб. Так что это за лохотрон и как с этим бороться. Видимо пора сменить оператора.
Да оборзели в конец. Позвонил только что безусый оператор и начал мне рассказывать сказки о том, что я сам подписался и подтвердился эсэмэской. Совсем обнаглели)) Как вот тут доказывать, что ты не жираф, когда у них "всё видно в истории". Да я сроду с браузера нчего не ставил и не скачивал, и в игры не никакое играл. Попробую ещё в головном офисе разобраться, но если не получится, суну им полторы тысячи "долга" в зуби и уйду с билайна с сохранением номера.
У меня тоже эта услуга каким-то образом подключилась. Более того, она подключилась к телефону моего ребенка. И каждый день с нас списывали по 30 р. в день в течение недели!!!! Я сначала не могла понять, что за хрень такая. Сегодня дозвонилась в службу поддержки Би-лайн, нам отключили эту услугу. Не знаю, надолго ли... Причем никаких уведомлений о подключении не было!!! Вот как отслеживать этот беспредел? Только после регулярных списаний??? Безобразие!
Вы можете взять в билайне детализацию смс и написать в ргк продакшн о возврате дегег. Вам же не приходило увидомление? Значит вас обманули,
Присоединюсь к пострадавшим. Пока заметил, 120 руб успели списать. Никаких смс не отправлял, услуг никаких не заказывал. Отключил в личном кабинете. Год назад была уже похожая история. Надо, видимо, переходить на ТЕЛЕ2, за ними не наблюдал таких "сильно нечестных" услуг
Такая же история произошла у меня. Совсех обнаглели! С Билайном работаю уже давно и такой подставы не ожидала! Очень зла на билайн и ргк продакшен. Друг друга спонсируют
Уважаемые посетители сайта. Вот образец иска, для подачи в суд на Билайн. Так и только так можно добиться возврата своих кровных денежных средств. Не оставляйте ни копейки мошенникам, не зависимо сколько у вас украли 100 рублей или 10 тр.
Также настоятельно рекомендую, каждый в своем городе пусть напишет отрицательный отзыв на флампе о мошеннических действиях Билайн, отзыв нужно писать на каждое отделение Билайн, чтобы максимально предостеречь всех клиентов этой конторы, а также отговорить новых абонентов о необдуманных действиях.
Пускай мошенники потеряют больше, чем приобрели
Я,будучи абонентом «Билайн» 24.10.2017 обнаружил, что со счета моего мобильного номера списываются денежные средства сверх моего тарифного плана. Поэтому я обратился в центр поддержки клиентов по телефону 611 за разъяснениями. Оператору мне сказал, что подключена некая платная услуга неизвестного мне содержания с номера 9855. Никакой услуги, тем более платной, я не заказывал.
Но никакого внятного ответа на вопрос, почему без моего согласия мне подключена платная услуга и что вообще это за услуга, я не получил.
Кроме того, специалист мне сообщил, что платная услуга с номера 9855 подключена с 25.08.2017 по 24.10.2017, и списываются средства с моего лицевого счета в «Билайн» за оказание этой услуги в сумме 30 рублей ежедневно. На вопрос, в чем суть этой услуги и на каком основании мне ее подключили, я также ответа не получил. Единственное, что мне сообщили по данному вопросу это то, что я, якобы, каким-то образом подключил эту услугу в интернете на каком-то сайте. Какая связь между интернетом и моим договором с «Билайн» на предоставление мне услуг мобильной (сотовой) связи, мне не смогли четко и ясно объяснить.
Мое требование отключить мне эти незаконно подключенные услуги были выполнены. После этого списание средств с моего счета в адрес вышеназванных сервисов был прекращен.
С целью проверить расходование средств с моего счета в «Билайн» я вынужден запросить распечатку детализации данных.
Учитывая сложившуюся ситуацию, а также отсутствие должного ответа со стороны «Билайн», в данной официальной претензии указываю на допущенные со стороны «Билайн» нарушения закона «О защите прав потребителя» и ГК РФ. А также требую разъяснить мне данные действия, и выплатить мне материальную компенсацию, в размере 1830р (30руб*61 день).
В ранее заданных мною вопросах не содержится ответов на поставленные мной вопросы. Содержание данного ответа иначе как неконструктивным и циничным я назвать не могу.
В данных ответах названо имя таинственного оказывателя неизвестных услуг заочно – ООО «РГК-ПРОДАКШЕН». Что это за организация, где она расположена и что за услуги она оказывает – мне не известно. Но я никогда не заключал никаких договоров с данной организацией и не заказывал ей оказание мне каких-либо услуг. Тем более платных. Никаких услуг данная организация мне не оказывала. Учитывая этот факт, мне не понятно, на каких основаниях ОАО «Вымпелком» списывало средства с моего счета на счет данной организации.
Как следует из ответа оператора «Билайн», ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» является контент - провайдером или, как сообщается партнером ОАО«Вымпелком». Тем самым ОАО «Вымпелком» признает тот факт, что совместно с ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» участвует в реализации мошеннической схемы по незаконному списанию средств с моего счета.
Порядок предоставления дополнительных услуг оговорен п.п.2.42.8 Договора об оказании услуг связи «Билайн». Но ни один из этих пунктов не предусматривает оказание мне услуги без моего согласия. Тем более, не предусматривается списание средств с моего счета в «Билайн» в пользу третьих лиц без моего согласия.
Заявление, сделанное со стороны ПАО «Вымпелком» на мою претензию о том, что «Представленная к оплате информация подтверждена нашими системами и программами по информационно-развлекательным услугам. Начисления полностью верны и соответствуют стоимости оказанных услуг» не соответствует действительности. Никаких документальных доказательств заказа с моей стороны вышеупомянутой платной услуги по номеру доступа 9855 не существует. Также не существует и никаких документальных доказательств оказания мне данной услуги. Поэтому данные доказательства и не представлены ОАО «Вымпелком». И, напротив, в детализации данных за период с 25.08.2017 по 24.10.2017 однозначно указано, что за отчетный период с моего номера телефона не было сделано ни одного звонка на указанные короткие платные номера.
Считаю, что списание средств с моего лицевого счета в ПАО «Вымпелком» в пользу ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» осуществлено незаконно по следующим причинам:
1. Мне не была своевременно предоставлена в наглядной и доступной форме информация о производителе услуги, а также информация о самой услуге. Тем самым нарушено мое (потребителя) право на полную и достоверную информацию об услуге, что предусмотрено статьями 8 и 10 закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);
2. Без моего согласия было произведено списание средств с моего лицевого счета в «Билайн» за, якобы, оказанную услугу. Данные действия противоречат п.3 ст.16 закона «О защите прав потребителей»;
3. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, ОАО «Вымпелком» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ). Я не давал ОАО «Вымпелком» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не был при первой возможности извещен об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;
4. Мне не были предоставлены никакие документы, подтверждающие наличие у меня каких-либо договорных обязательств с ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» на оказание каких-либо услуг;
5. Мне не были предоставлены какое-либо подтверждение оказания мне какой-либо услуги со стороны ООО «Диджитал Онлайн». Отправка СМС не является подтверждением оказания услуги;
6. Мне не были предоставлены какие-либо финансовые документы, подтверждающие, что я оплатил ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» якобы оказанные услуги. Детализация данных не является финансовым документом.
Списание ПАО «Вымпелком» средств с моего лицевого счета без моего поручения считаю попыткой хищения, пусть, даже, и столь современным электронным способом. Сам этот факт для меня, как и для любого гражданина, является оскорбительным. Причем сам факт ежедневного незаконного списания средств от меня скрывался до тех пор, пока я сам не обратился в ПАО «Вымпеком» за разъяснениями. Оскорбительным также для меня является отказ выполнить мои законные требования непосредственно в диалоге с оператором, что вынудило меня тратить время на написание претензии. Ответ, полученный мною на мою устную претензию, меня не может удовлетворить, т.к. в нем содержится отказ выполнить мои законные требования по возврату средств на мой лицевой счет. Такой по сути и по содержанию ответ мог предоставить либо недостаточно компетентный, чтобы разобраться в поставленных вопросах, сотрудник. Либо данный ответ предоставлен в такой неприемлемой для меня форме умышленно, с уверенностью, что я не смогу разобраться в юридических вопросах и довести дело до суда . В любом случае, такой халатный подход к ответу на мою, многолетнего абонента «Билайн», претензию для меня оскорбителен.
Материальный ущерб составил:
- оплата несуществующей услуги - 1830 рублей;
Итого: 1830 рублей.
Считаю данные действия ОАО «Вымпелком» незаконными по следующим причинам:
А) Согласно ст.422 ГК РФ « Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения».
Б) Сторона ответчика это и не отрицает, т.к. согласно Договора об оказании услуг связи «Билайн» «п.1.4 Условия Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством и выданной Оператору лицензией».
В) В соответствии со ст.16. п.1 закона «О защите прав потребителей» «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»
«Ст.16 п.1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Таким образом, какие бы пункты не были бы внесены в договор, если они противоречат законодательству РФ в области защиты прав потребителей, то они признаются недействительными.
1. Мне оказана платная услуга, которую я не заказывал. Тем самым нарушены ст.16 п.3 закона «О защите прав потребителей» и п.8 Правил оказания услуг подвижной связи
Ст.16 п.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
П.8. Оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.
Вопрос: в чем роль Билайн? Как данная услуга неразрывно связана с услугами подвижной связи? Никак. Код можно передать и по радио, и в письме. Единственная функция «Билайн» в данном процессе - выполнение функции платежного агента. Данная деятельность без соответствующего договора запрещена ФЗ N 121-ФЗ от 03.06.2009. Сомневаюсь также, что лицензия, выданная «Билайн» предусматривает такого рода деятельность.
По логике «Билайн»: по моб. телефону можно вызвать такси. Следовательно, есть неразрывная связь. Значит, Билайн может заниматься коммерческим извозом? Может быть, Билайн может и дома строить (там тоже телефоном пользуются?) Или медицинские услуги Билайн может оказывать (там тоже связь используется)? А где сейчас связь не используется?
Потребительская ценность также никак подобными «услугами» не повышается, ибо мне не известен ни один человек, который заключил договор на пользование услугами связи из-за того, чтобы пользоваться т.н. Дополнительными услугами.
Т.о., нарушен п.8 Правил оказания услуг мобильной связи, т.к. данные «услуги» не являются «неразрывно связанными с услугами связи» и никак не «повышают ее потребительскую ценность».
2. Я заключал договор с «Билайн» на оказание услуг мобильной связи. Пользование данными услугами мобильной связи обусловлено, по одностороннему требованию «Билайн», пользованием и так называемыми дополнительными услугами. Это противоречит п.2 ст.16 закона «О защите прав потребителей» п.21 Правил оказания услуг подвижной связи.
«Ст.16 п.2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».
П.21. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.
Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
Тем самым, мои права, как потребителя услуг мобильной связи были ущемлены путем навязывания в договоре п.п. 2.42.8 (Оказание дополнительных услуг). Следовательно, на основании п.1 ст.16 закона «О защите прав потребителей» данные пункты должны быть признаны недействительными.
Вопрос: могу ли я заключить договор на предоставление услуг мобильной связи без пп.2.42.8? Нет. Значит, Дополнительные услуги навязаны и пользование услугами мобильной связи обусловлено пользованием т.н. дополнительными услугами.
3. Мне до настоящего времени не предоставлена никакая необходимая и достоверная информация о данной «услуге», как того требуют статьи 8 и 10 закона «О защите прав потребителей».
4. Ст.8 ГК РФ устанавливает Основания возникновения гражданских прав и обязанностей. Единственное, что подойдет в данном случае, это п.п.1.1 - наличие договора.
1) из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему;
ГК РФ Ст 781. Оплата услуг
1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Я никогда не заключал никаких договоров с «РГК-ПРОДАКШЕН». Следовательно, у меня не может быть перед этой организацией никаких обязательств, в.т.ч. и финансовых. Отсутствует какой-либо договор возмездного оказания услуг между мной и «РГК-ПРОДАКШЕН» и я не являюсь заказчиком. В противном случае, как того требует законодательство РФ, пусть «РГК-ПРОДАКШЕН» подаст на меня в суд и докажет обратное.
И напротив, после того, как «Билайн» незаконно, на мой взгляд, списал средства (как ранее было отмечено, не без своего финансового интереса) с моего лицевого счета, у «Билайн» в соответствии с ст.8 ГК РФ (п.п. 1. 7 вследствие неосновательного обогащения) возникают гражданские обязательства в отношении меня.
«Билайн» не представил никаких доказательств того, что я заказывал какие-либо дополнительные услуги. Заявление стороны ответчика о том, что «кто-то с какого-то IP зашел на какой-то сайт, там ввел свой телефон, а потом еще и какой-то секретный код» и это именно был я, никак нельзя считать сколь-нибудь основательными по следующим причинам:
4.1 В законодательстве РФ отсутствует норма, которая увязывает IP компьютера, тем более динамический, с конкретным человеком, таким образом, чтобы у этого человека после работы на компьютере с этим IP возникали гражданские (финансовые) обязательства по отношению к третьим лицам (ст.8 ГК РФ);
4.2 Не вдаваясь глубоко в технические детали: с технической точки зрения, идентификация человека по динамическому IP-адресу и MAC-адресу компьютера несерьезна, т.к. и первое, и второе выставляется на компьютере вручную. Любой разбирающийся в сетях это подтвердит. Кроме того, как можно говорить об идентификации конкретного человека там, где имеются т.н. компьютеры общего доступа, например: в интернет-кафе, или в открытых wi-fi сетях и т.д.. Иными словами, идентифицировать человека по IP-адресу компьютера – это все равно, что идентифицировать человека по цвету его шапочки, размеру ботинок или номеру комнаты, в которой он сидит;
Вопрос про секретный код: а кто видел это смс с кодом? Там точно был код, а не реклама или информационное сообщение?
4.3 Секретный код обычно выдается в запечатанном виде таким образом, чтобы ни выдающий его сотрудник, ни выдающая его организация его узнать не могли. В данном случае, т.н. «секретный код» выдает сама же заинтересованная в его использовании сторона. Это, например, если сотрудник банка, выдавая банковскую карту, секретный пин-код написал бы при всех карандашом на листке бумаги, или потом сообщил пин-код, позвонив по телефону. Долго деньги пролежат на карточке?
Считаю необходимым также здесь отметить, что попытки «Билайн» привлечь в качестве соответчика по данному вопросу своего контент-провайдера ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» не обоснованы, т.к. исполнителем по договору оказания услуг связи является исключительно «Билайн» (ст.780 ГК РФ). А, если исполнитель привлекает для выполнения работ (услуг) субподрядчика, то сам исполнитель несет полную ответственность за качество, сроки и т.д. работ (услуг), выполненных субподрядчиком. (ст.706 ГК РФ)
5. Билайн не выполняет и пункты своего же Договора об оказании услуг связи «Билайн» (в редакция 2009 года (я подключался к Билайн в 2002 году, поэтому у меня договор от 2002 года), в новой редакции эти пункты несколько изменены, но это не меняет дела). П.2.6 требует размещения на сайте кода доступа, т.е. короткого платного номера. Согласно п.2.7 заказывать услугу необходимо по данному номеру доступа. Ни о какой подписке на сайте на какую-либо услугу с последующим получением кода по смс не идет и речи. Я никаких звонков на короткий платный номера 9855 не совершал, никаких смс на эти короткие платные номера не отправлял. Это зафиксировано в детализации данных.
2.4. Дополнительные услуги (далее – «Дополнительные услуги») и иные услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном настоящим Договором, договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.
2.5. Информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на Сайте Оператора или третьих лиц, или в рекламных материалах о данных Дополнительных услугах. Предложение может доводиться до Абонента в качестве предложения делать оферту.
2.6. В информации, размещенной на Сайте Оператора в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа (код доступа) к Дополнительной услуге.
2.7. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и оплатить их.
2.8. Стоимость Дополнительных услуг оплачивается Абонентом в соответствии с установленной системой расчетов по Тарифам, если иной порядок не предусмотрен правилами оказания Дополнительных услуг.
ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
6. Договор оказания услуг мобильной связи не предусматривает оплату «Билайн» каких-либо моих финансовых обязательств перед третьими лицами. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, «Билайн» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ). Я не давал «Билайн» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не был при первой возможности извещен об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;
7. В соответствии с ФЗ N 121-ФЗ от 03.06.2009
О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”
Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или индивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без заключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Федерального закона “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”, запрещена.
8. Мне не были предоставлены какИе-либо подтверждения оказания мне каких-либо услуг со стороны ООО «РГК-ПРОДАКШЕН». Отправка СМС не является подтверждением оказания услуги;
9. Мне не были предоставлены какие-либо финансовые документы, подтверждающие, что я оплатил ООО «РГК-ПРОДАКШЕН»,якобы, оказанные услуги. Детализация данных не является финансовым документом.
Скажите пожалуйста, а Вам ответили на жалобу? Деньги вернули? У меня такая же проблема....
Билайн обманывает это факт.
Такая же история. У меня стоит симка билайна на телефоне который не имеет доступа в интернет, т.к. этим телефонном пользуется очень старый человек, естественно, она не умеет читать смс. Я периодечески смотрю её расходы в ЛК, и обнаруживаю списание по 30руб/день. Связываюсь с оператором, и он начинает нести полную ахинею, типа, может симку переставляли на другой телефон, или случайно набрали этот номер 9855,но в деиаоищации расходов нет ничено похожего. Короче, выходит "сам дурак".Сумма небольшая к счастью, но очень противно за то что тебя поимели.
Финансовая отчётность ООО "РГК-ПРОДАКШЕН" (По данным РОССТАТ) ?
Основные показатели отчетности за 2017 год (по данным ФНС):
- сумма доходов: 531 356 000,00 руб.
- сумма расходов: 529 379 000,00 руб.
- уплаченный налог на прибыль: 3 316 308,00 руб.
- уплаченный налог на добавленную стоимость: 8 692 493,00 руб
Ахаха, расход? На что?)
Наверное на зарплату себе любимым