Жалоба на Билайн: «Форсаж 1,5 Гб» и роуминг.
Здравствуйте. Сегодня я в устной беседе с оператором Билайн не смог донести смысл моей претензии, или он не захотел понимать, ну вкратце:
01.08.2016 г. я перед поездкой из Москвы в Новороссийск проверил в личном кабинете Билайн для убедительности географию моего Интернета «Форсаж 1.5 гб». В описании значилось «Россия кроме Крыма». И я спокойно поехал к морю, хотя и раньше с 2015 г. много путешествовал по России и никогда проблем с Интернетом не было.
Как позже выяснилось из детализации, до 03.08.2016 г. Интернет работал, как и должен был по всей России, доехав за двое суток почти до Новороссийска. А с 00ч.15 мин. 03.08.2016 г. вдруг включается трафик и начинает считать объёмы и рубли. К 14.08.2016 г. насчитал более 2500 руб. С его слов у меня уже изначально значился в Интернете Московский регион, а не вся Россия. Тогда возникает вопрос:
- Почему трафик не включился сразу по пересечении Московского региона т.е. в Тульской обл. И проехав шесть областей и двое суток работал нормально? Это доказывает, что регион был Россия! и изменили географию уже 03.08.2016 г. когда я был уже в Новороссийске!
- Имеет ли право Билайн изменять в худшую для клиента сторону условия предоставления услуги «Интернета Форсаж 1.5 гб» , в середине расчётного периода , тем более , что абонентская плата в 200 руб. списывается авансом?
Так как оператор не признаёт ошибки в начислении, а я из принципа не хочу оплачивать счёт, то как мне лучше поступить и куда следовало бы обратиться. Спасибо.
С уважением, Стецюк Василий Яковлевич.
Ответ no-mobile.ru
Здравствуйте, Василий! Мы ознакомились с детальным описанием услуги «Форсаж 1,5 Гб» для Московского региона. Оказалось, что данная опция действует на территории Московского региона, куда входят Москва и Московская область, Брянская, Владимирская, Ивановская, Калужская, Костромская, Рязанская, Смоленская, Тверская, Тульская, Ярославская области. Поэтому в Тульской области у Вас условия были такими же, как и в Московской области.
В остальных регионах России (кроме Крыма и Севастополя) предоставляется пакет в 200 мегабайт трафика, а стоимость одного мегабайта после расхода пакета составляет 5 рублей.