Жалоба на Теле2: сотрудник, телефон, обслуживание.
Здравствуйте! Я уже давно не сталкивалась с хамским обслуживанием, поэтому и решила написать. Меня прилюдно обвинили во вранье и в глупости, это был сотрудник компании Теле2 Сергей.
А теперь по порядку.
11.12.2016 в салоне Теле2 в ТРК "Атмосфера" на Комендантской площади в Санкт-Петербурге я купила телефон MAXVI E1, главным требованием было, чтобы он долго держал заряд и 2 симки (на работе много приходится говорить). У меня есть смартфон, но нужен был именно для работы. У консультантов спросила совета, лучше бы этого не делала, обычно я самостоятельно подбираю в интернете по параметрам и отзывам, а потом просто ищу, где дешевле, но надо было срочно.
Предложили MAXVI E1, сказав, что заряд держит неделю. Вечером полностью разрядила телефон и часов в 11 вечера полностью его зарядила. В 6 часов утра на 1 деление телефон был разряжен (всего делений 4), после 2-3 непродолжительных звонков он почти разрядился, т.е. ни о какой неделе речи нет. Я пошла в магазин, рассказала об этом и попросила заменить, причина: введение в заблуждение либо брак. На что мне ответили, что никто вам про неделю не говорил и что надо вообще инструкцию читать, мол там все написано. Попросила показать, где написано, но Сергей не нашел и сказал, что емкость батареи маленькая, что и так понятно, что заряда хватит максимум на 3 дня.
И все это говорилось в присутствии других посетителей, с нотками превосходства и неприязни. И еще в хамском тоне спросил, имею ли я достаточно образования, чтобы сделать заключение, что телефон не исправен. Получается, что, когда я просила телефон, который я буду заряжать раз в 5-7дней, мне подсунули неликвид. Неделю я с ним помучалась, он то внезапно сам отключался, то потом не включался, приходилось вынимать аккумулятор, то не реагировал на команды, 17 декабря перестал показывать состояние батареи, я уж подумала, что телефон каким-то чудом стал долго держать заряд, но потом, видимо, когда он все-таки разрядился, сам отключился и перестал реагировать, я поставила на зарядку, он через какое-то время отреагировал и показал, что телефон заряжается. Когда он был полностью заряжен, я его пыталась включить, ничего не получилось, так уже было и потом через какое-то время телефон можно было включить, но в этот раз у меня не получилось, и я на следующий день, ровно через неделю после покупки, снова пошла в магазин.
Я всё спокойно рассказала, но Сергей говорил и вел себя так, что изумлению не было предела. О том, как он говорил со мной я писала выше, а еще, когда он через полчаса все-таки решил забрать телефон, чтобы отдать на экспертизу, решил поиздеваться надо мной. Он начал щелкать что-то в компьютере попутно обслуживая других клиентов, я думала, что он вводит данные в заявление для экспертизы. Это длилось минут 20-25, потом он дал мне бланк, который можно было составить за 1 минуту, даже если не было бы шаблона! Он всем своим видом показывал свое превосходство в этой ситуации, хотя я с ним вела себя очень корректно. Я считаю, что продавцы не имеют права так себя вести, даже если я была бы совсем технически не грамотна, он не имеет морального права об этом даже намекать, а спокойно расспросить о проблеме и доходчиво все объяснить, предложить помощь и т. д. Настроение у Сергея поднялось только тогда, когда сообщил, что экспертиза длиться до 3 недель.
У меня вопрос: если обнаружен брак в течении 14 дней, не должны ли без экспертизы заменить или вернуть деньги? Заранее спасибо, если моя проблема решиться до нового года.
С уважением, Нонна.
Ответ no-mobile.ru
С жалобами на сотрудников всё не так просто. Книги жалоб – вещь не надёжная, особенно, когда она находится под рукой самих сотрудников. Директора салона найти не всегда просто, да и сделает он с сотрудником что-то только, если сам захочет. Жаловаться по горячей линии? Тоже не факт, что всё «прокатит», особенно, если салон открыт по франшизе.
По поводу Вашего вопроса… рекомендуем ознакомиться с несколькими материалами: «Что такое технически сложный товар?» (на всякий случай, так как Ваш сотовый телефон могут признать технически сложным товаром (и на 99% в салоне так и заявят), ибо даже в судебной практике нет точного вердикта по данному вопросу), также Вам следует ознакомиться с материалом «Возврат технически сложного товара» (а тут дело в том, что при обнаружении неполадки Вы можете обменять товар в течение 15 дней, но у Вас забрали телефон на экспертизу, которая продлится 21 день).
Ещё Вы могли бы написать заявление о подмене товара, но она осуществляется на время ремонта, не экспертизы. По крайней мере так Вам могут сказать и на основе этого отказать в подмене.
Теперь же получается, что, когда Вам вернут телефон (кстати, на экспертизу могут товар отправить повторно несколько раз) срок возврата без проблем пройдёт. И обменять телефон можно будет только, если экспертиза установит наличие «существенного недостатка товара».
Вы писали: «обычно я самостоятельно подбираю в интернете по параметрам и отзывам, а потом просто ищу, где дешевле». Никогда не изменяйте себе, даже если нужно что-то сделать срочно. Вы всё ранее делали правильно, в чём, наверное, сейчас лишний раз убедились.
Здравствуйте!!!!!Хочу вырозить компании теле 2 огромную благодарность!Это Всё произходела в городе СПБ ул.Бабушкина 73,я пользуюсь этой связью очень довно и вот решила купить ребёнку телефон теле 2,и у меня возникла с ним проблема,я пришла в солон связи и меня очень порадовал этот колектив,а особенно сотрудник Клевцов Д.В,я была порожена обслуживанию,очень добросовестный и знающий свою работу молодой человек,я пришла уже перед самым закрытием думала дел на 5 минут,ну окозалось проблема очень существенная и ваш сотрудник Клевцов Д.В не откозал мне в помощи и решил полностью эту проблему))))я была очень рада что токие молодой специалист окозался знающий свою роботу,побольшебы таких специалистов!!!!!Спасибо большое за помощь!!!В предь буду приходить только в этот салон,зная что мне помогут в полной силе!!!!Спасибо))))))Прошу поащрить этого сотрудника,хорошая работа должна поощрятся!!!!!!!!!!!!!!
Хочу поделиться, что история завершена, в мою пользу! Деньги за телефон вернули.
Так что советую, если вам подсунули некачественный товар и не хотят возвращать/обменять, не пожалейте времени, доведите дело до конца! Получите и моральное удовлетворение, и деньги.
После моей жалобы все быстро решили. И подтвердили, что да, телефон был неисправен. А за не компетентное и хамское поведение сотрудник уволен.
Теперь по поводу комментария :) Автор пишет " ...,хорошая работа должна поощрятся!!!!!!!!!" (орфография автора).
Мы все должны работать хорошо (разве нет?), не важно в какой сфере. А если ты работаешь в сфере обслуживания, по определению должен быть вежливым, культурным и решать проблемы клиента по мере своей компетентности.
А поощрять надо за креатив, инициативу (хотя и она бывает иногда наказуема) и т.д.
Здравствуйте! Хочу выразить свое недовольство по поводу некомпетентности администратора Жанар(фамилию отказалась называть) салона Теле 2 в г.Оренбурге, трц"Север". Улыбаются и вежливо общаются там, только тем, кто совершает покупки, а тем кто пришел с проблемой -не идут на контакт, вводят в заблуждение, дают неверные и неточные данные, тем самым затягивая решение проблемы. Я ошибочно пополнила не тот номер и пришла в этот салон найти выход из сложившейся ситуации, с огромным нежеланием и превосходством Жанар приняла заявление на ошибочный платеж, хотя уже ее действия были неправильными, так как решалось все другим способом. Мне пришлось и во второй день приезжать в салон, так как заявление мое закрыто и деньги 400 руб мне не могут вернуть, так как я не являюсь абонентом Теле 2. Хотя все это я уже доводила до ее сведения в день обращения! И выхода из ситуации она не видела, сообщив, что это мои проблемы, и вернуть деньги не могут. Она некомпетентна в вопросах , препятствовала возвращению денежных средств, не соответствует занимаемой должности! Вместо того , чтобы найти правильный выход и решить проблему за 10 минут, дав нужную информацию, администратор в пренебрежительном тоне заявила, что в суде мне могут обьяснить или роспотреб надзоре, почему они не могут мне вернуть мои денежные средства и другого выхода она не видит. Позор таким сотрудницам, которые занимают должность администратора и не могут предоставить информацию клиенту, конечно, я ж не их абонент..Такие сотрудники портят репутацию такой новой связи..
Нахожусь в салоне теле 2, город Искитим,мкр.южный. девушка опаздывает с перерыва на 13 минут,прошу разобраться.у меня ограничено время,а работника нет на месте,хотя время перерыва указано с 17:30,до 17:45
столкнулась с ТЕЛЕ2 первый раз. купила там телефон, много раз пожалела об этом. телефон оказался ремонтированный, хотя при продаже мне этого даже не сказали... телефон был поарком и представьте каково ощущение, что после пары часов использования оказывается, что телефон ремонтриованный, телефон должен был быть утилизирован и не понятно каким образом оказался на прилавке в магазине! хорошо, что служба Apple распологает всей информацие о своем продукте. в общем отдали телефон на экспертизу, магазин не хотел его брать ни при каких условиях, в конце концов экспертиза показала, что телефон сломанный и ремонту не подлежит и что салон должен вернуть нам деньги! и тут самое интересное - менеджер (старший) с офигевшей мином заявил, что на точке денег нет и что мы можем посидеть тихо в углу и подождать пока точка наторгует на то, чтобы вернутт нам деньги! это тянется уже 3 дня! то одно, то второе, то третье! в общем есть какая либо управа на точки продаж ТЕЛЕ2, почему мы сидим и ждем 3 дня, когда нам вернут деньги за бракованный телефон? кто нибудь знает куда можно позвонить или написать, чтобы наконец таки нам вернули деньги?????
Хочу пожаловаться на продавца сотовой связи теле2 который работает на коменданском проспекте(остановка Перекресток) пришла в салон хотела положить деньги на телефон попросила продавца поменять тысячу рублей так-как небыло других денег(мне надо было положить на теле 2 250 рублей) он сказал что у него нет при этом даже не посмотрел есть у него они или нет ,тогда я попросила положить на телефон без автомата он сказал что лимит закончен какой лимит я так и не поняла пошла рядом находиться салон сотовой связи мтс там мне молодой человек разменял деньги в итоге я положила деньги на телефон в другом салоне.прошу разобраться с продавцом в неуважительном поведении.спасибо.
Добрый день. В московской области, рузский район р.п тучково есть ваш салон связи. Там работают хамы и без ответственные люди.постоянно ругаются матом. Девочка среди дня может закрыть павельен и уйти по делам на час ,а то и 2. Толком не могут объяснить про продукцию. Очень не довольна персоналом. Постоянно у них грязь. Книгу жалоб не дают. Примите меры.
Здравствуйте! Хотела пожаловаться на обслуживание вашего сотрудника салона теле2. Салон находится Омская обл. Шербакуль.ул Советская 86. Пришла в салон а он закрыт, так я за день пришла два раза обьявления не было. Наконец она пришла. Пришла я с тем что хотела переоформить на себя номер так ка покупал мне другой человек . Я все это обьяснила ситуацию в ответ мне был отказ. Что нужен тот человек на кого оформлена сим я говорю что не общаюсь с ней в ответ мне поступило предложение в грубой форме купите сим карту новую и все говорю мне не нужна новая сим, начто мне ответили что ей нужны продажи а не мои проблемы. Прошу вас наведите порядок в своих салонах.
Много претензий к Теле2 по всей РФ. Жаль не посмотрел раньше, никогда бы не пришел... У меня жалоба на сотрудника офиса продаж владимира, что на ул Межлаука в Казани. Продал бракованный телефон. через пару дней стал самопроизвольно включаться и греться в кармане. на мою жалобу владимир сказал, что ничего страшного... Впоследствии батарея стала мгновенно разряжаться после зарядки. Сотрудник направил на ремонт в др конец города, сказав, что там сделают за пару дней. Оказалось, это ложь. Срок ремонта - те же 45 дней, что и при отправки из офиса. Пришлось возвращаться и отправлять из офиса. Потребовал смарт на замену. дал сломанный, оставил без связи в сложный период. Пришлось дожидаться другого долго не привозили. Наконец, забрал. И этот глючил. Последнее, Владимир поленился принять деньги за интернет и заставил платить через терминал, хотя он не выдавл чек. Теперь мои 350 руб потерялись... Владимир или некомпетентен , или не хочет работать _ходит как сонная муха, не обращает внимания на клиентов.
Слышала,как управляющая офисом продаж Андшмидт Дарья в тц Капитолий города Сергиев Посад,обсуждала то ,что они выбили в марте телефон и роутер и им надо их загнать быстрей,чтоб вернуть деньги в кассу.Как такое допускаетеся?Потом клиенты покупают телефон по товарным чекам и гарантия не понятно с какого месяца? Куда смотрит служба безопастности?Я обязательно прослежу работает ли данный сотрудник на своем месте после этого.
Сегодня (14.05.19) посетил офис на ул. Свободы 25. Хотел уточнить некоторые вопросы по тарифу и процедуру списания.
между мной и девушкой произошел разговор, после которого я и решил оставить свой отзыв. Совсем молоденькая, но разговаривает так, как будто она "умница", а Вы все дураки!!
"Вы что не знаете что нужен паспорт, Вы же в офис пришли!!!", "У Вас тариф 2018 года, Вы что не знаете что сейчас на дворе 2019-й!!!".
к сожалению, отсутствие такта присуще некоторым молодым людям, но появляется желание "послать" не только ее, а также и компанию.
Приходишь за помощью, а получаешь испорченное настроение.
Покупал вчера 16.08.19. 2 телефона в салоне теле-2 на Советской 119. Один всучили ,не хотел брать. Спрашиваю почему с витрины .Говорю наверно возвратный или с ремонта. Доказывает продавец нет новый . Оказалось зарядку не держит совсем.На 4 часа и 3 звонка не хватает.Спрашиваю почему такой вид как подержанный .Отвечает это пленка наклеена да на витрине запылился.Сказал последний других таких нет. А дома обратил внимание Что на коробке нарисован другой телефон. Даже в коробку не родную положил.Там еще практиканты работают.Чему он их научит.Врать и обманывать клиентов. Кстати и платежи через кассу не принимает не разменивает крупные деньги а терминал не дает чеки. Отвратительный салон Теле-2. Хуже не встречал.Мошенники работают в теле-2.
Сегодня посетила офис Теле2 в г.Аксае по адресу Ленина 18а,хотела поменять сим карту испорченную было время 18.35ч офис работает до 19ч. В хамской форме отказали, стояли два хама на улице и курили, отвечая мы уже закрыты. Как таких хамов берут на работу общаться с клиентами.
В офисе Теле2 по адресу Нижний Новгород, Коминтерна, 117 работает непрофессиональный и хамовитый сотрудник Куванов Игорь. Проблемы решать не хочет, помочь в возникших ситуациях тем более. Вот хамить людям да, это его наверное в офисе продаж научили. Не советую обращаться к этому работнику, если не хотите уйти с испорченным настроением и нерешенной проблемой, зачем он там, непонятно, покупатели ему явно мешают и отвлекают от более важных дел.
Я живу в городе Краснодаре,район Комсомольский,вот уже 5 дней у меня нет интернета.Звоню операторам ,все 5 дней отвечают что у нас какая то поломка.Мы же живем не в лесу,как так долго все это исправляют.Дело в том что эта поломка почему то очень часто бывает раза 2 в месяц.И не знаешь кому пожаловаться.Конечно можно сменить тариф,все понятно,так как человек пожилой не люблю что то менять.
Сегодня утром 03.08.2020 Зашла в салон связи теле2 город Королев станционная 22,что бы пополнить баланс,маска у меня была,а вот перчаток не оказалось.Так сотрудница демонстративно подбежала к терминалу отключать его и тем самым нарушила сама дистанцию в 1,5 метра.Хотя могла предложить сама набрать номер на терминале а я бы внесла сумму.Очень печально ,что такие сотрудники.
ПРОШУ ОТВЕТИТЬ 27.08,20 НА ТЕЛЕфон положила 50 рулей , а 28.08ю.20 30 рублей сняли на каком основании , я пенсионер , ветеран труда можно возрастных людей обманывать, а совесть у ВАС есть.