Жалоба на салон связи МТС: Ростов-на-Дону.
Здравствуйте! Моя претензия заключаются в следующем: 21 мая 2015 года я вместе со своей мамой зашёл в салон МТС (находящийся по адресу г. Ростов-на-Дону, Буденовский проспект, 90/133) в поисках подарка ко дню рождения папы.
Обнаружив там интересующую нас модель телефона, мы обратились за помощью к консультанту. Им оказалась практикант Анжелика. Она общалась с нами приветливо. Но не на все наши вопросы смогла дать полный ответ. Также девушка не смогла включить телефон, даже после того как подсоединила зарядное устройство.
Так как в комплектацию телефона входил ещё один аккумулятор, она подключила его, не объяснив нам, что первый оказался бракованным. Мы совершили покупку. Но, придя домой, мы обнаружили этот дефект, о котором ни Анжелика, ни старшая сотрудница нас не оповестили.
Через некоторое время мы снова обратились в тот же салон, с просьбой заменить испорченный товар, на что сотрудники нам разъяснили о невозможности этого. Мы сдали телефон на проверку качества, по истечении 45 суток после которой нам было обещано вернуть деньги либо заменить негодный аккумулятор (к слову второй был также неисправен, заряд совсем не держал, при том, что он был совершенно новый!)
В итоге: сюрприз к юбилею отца был испорчен, праздник и настроение особенно! Плюс ко всему, по истечении 45 суток телефон просто потеряли! Деньги нам вернули, но при этом были измотаны нервы, испорчено настроение и остался большой осадок от общения с консультантами салона МТС (услугами и связью этой компании мы пользуемся достаточно давно!)
Просим принять меры!
С Уважением, Надежда К., Ростов-на-Дону.
Здравствуйте. Если вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудников салона-магазина МТС, предоставьте нам, пожалуйста, полный адрес этого офиса, ФИО консультанта (если возможно) и свой контактный номер. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
Да им лишь бы продать! Премии, все дела!
Прошу прошения за опечатки у читателей, новая клавиатура - привыкаю, и немного промахиваюсь мимо букв.
Ваш материал опубликован, как отдельная статья: http://no-mobile.ru/kolonka-n-polyakovoj-kollektory-levye-nomera-i-dr.html
Добрый день. Месяц назад переехали из Москвы в Ростов и сразу столкнулись с непрофессионализмом и незаинтересованностью работников салона МТС по адресу: пр. Шолохова, 126
Мы с мужем 17 августа купили номера МТС, а 25.08.2016 (чек 0120594) мы зашли в указанный салон пополнить счет. На просьбу положить деньги на счет менеджер (Богачков Руслан Дмитриевич) не отрывая глаз от ноутбука буркнул, что оплата через терминал. На просьбу в таком случае разменять деньги - ответил, что разменом не занимается. Тогда я настояла, чтобы он принял деньги на счет. Оторвавшись от компьютера с недовольством он принял деньги. Т.к. Номера телефонов мы с мужем еще не помнили, то муж продиктовал (правильно) номер телефона для оплаты. И видимо, привыкли, что в Москве осечек не было никогда, может не досмотрел, возможно, не увидел, со зрением тоже проблема, в результате оплата 500 рублей ушла на телефон 919-988-62-19 вместо правильного номера: 919-882-62-19. Через два дня не увидев деньги на счете, я обратилась в салон, что произошла ошибка. Была менеджер девушка (фамилию не запомнила). Написала заявление и мне сказали, что в течение недели вопрос решится. Но прошло две недели и я снова пришла в салон связи, где опять меня обслуживал Руслан Богачков, и опять с недовольным видом. Сначала меня удивленно спросил, - а разве деньги еще на счет не пришли? потом сказал, что заявление ЗАБЫЛИ отправить и попросили написать новое. Я запонила второе заявление о возврате денег 15 сентября и опять пришла 25 сентября в салон узнать о состоянии заявления. На мой вопрос- где деньги, Богачков недовольно ответил, что ничего не знает, что до сих пор разбирают заявление - много обращений. Я думаю, что если бы менеджеры были более внимательны к людям, которые обращаются за услугами в салон, то и заявлений было бы меньше. А когда муж попросил убрать с его телефона услугу Гудок, тот же Богачков раздраженно кинул на стол бумаги, которые держал в руках, и взял телефон у мужа. Если менеджера Богачкова так раздражают люди, и мешают заниматься более интересными вещами, то может ему не стоит работать с людьми?Очень хочу узнать, когда же обработают мое заявление от 15 сентября 2016, и вернут мне на счет 500 рублей. Спасибо
При покупке телефона 18.12.2016г в Ростове-на-Дону,Таганрогская 151 в магазине -салоне МТС с моей кредитной карты дважды списали сумму в размере 10428,20 коп.Возврат денег обещали с делать через 45 суток.Почему я должна платить проценты за чужие ошибки.Почему моими деньгами должны пользовать 45 дней.Прошу разобраться и вернуть деньги
Обращайтесь в Роспотребнадзор с письменным заявлением или сразу с суд.
Добрый день! Сделала заказ через интернет магазин 16.05.2017г. Сотрудник интернет магазина направил меня в салон МТС на Лелюшенко 4 г. Ростов-на-Дону, для получения заказа. Т.к. способ оплаты у меня был оформление рассрочки, я подошла к сотруднику данного салона и все объяснила. Сотрудник салона сказал, что при оформлении рассрочки обязательно в заказ включить дополнительную гарантию на телефон, иначе мне банк одобрит только кредит. Я связалась с интернет магазином и уточнила можно ли оформить рассрочку без дополнительной гарантии. Мне ответили , что можно. Опять вернулась в салон сказала обо всем сотруднику. Но молодой человек(имя не запомнила) настаивал на своем. Взял мой паспорт , сделал вид, что начал оформление рассрочки(это длилось 2 минуты), потом ответил что банк дал ответ "Только кредит". Я прошу разобраться с сотрудниками салона по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Лелюшенко д.4, почему они навязывают дополнительную гарантию.
Добрый день. В Ростове-на-Дону в салонах МТС мне не могут отключить домашний телефон. Я написала почтой России заказные письма , вложила Заявления на отключение телефона по форме МТС, копию паспорта, квитанции об оплате. По треку почты отследила, что мои письма получены. Но ПАО МТС их просто игнорирует, и продолжает начислять оплату, и названивать на мобильный телефон. Я понимаю, что это такая тактика, потому что очень многие люди отказываются у нас в городе от связи, интернета МТС, так как на горячую линии дозваниваться бесполезно, все время операторы заняты, и время ожидания более 10 минут- и так каждый день и целыми днями. Я написала жалобу в Роспотребнадзор, на сайт Президента и в федеральную службу по надзору в сфере связи. Приложила все документы.