Жалоба на Мегафон: некомпетентность и отказ в перерасчёте. 

Доброго времени суток! Сегодня тоже решила присоединить свой вопль негодования к отзывам о компании Мегафон. Не в первый раз уже вызвало удивление то, что сотрудники воспринимают клиентов компании... Как бы это помягче сказать...

Пусть будет, воспринимают клиентов компании, как людей с низким уровнем интеллекта. Совершенно не хотят вникать в возникшую проблему, придумывая всяческие отговорки. Если провести аналогию, то получается, что позвоню я в справочную и спрошу: «Как мне позвонить в департамент труда и занятости?» А мне в справочной ответят: «Берёте телефон и звоните. Благодарим за обращение, Маша!» В доказательство не поленилась переписать состоявшуюся сегодня у меня переписку с операторами компании Мегафон, отвечающими по короткому смс номеру "0500".

Переписка с оператором Мегафона.

Я, 15 мая 2016, Время 23:59

Как с сотового позвонить на короткий номер городской бесплатной справочной службы г. Москвы - 09?

Оператор Екатерина, 16 мая 2016, Время 00:07

Здравствуйте! Для звонка необходимо набрать номер и далее клавишу вызова. Благодарим за обращение! Екатерина.

Я, 16 мая 2016, Время 00:45

Отвратительная работа с Вашей стороны, Екатерина! Повторяю вопрос ещё раз: Как с сотового позвонить на короткий номер городской бесплатной справочной службы г. Москвы - 09? Если Вы столь уверены в своём ответе, то наберите на собственном сотовом "09" и нажмите клавишу "Вызова". С городского телефона вызов пройдёт. При этом меня не интересует платная справочная "009".

Оператор Инна, 16 мая 2016, Время 00:49

Здравствуйте! Данный номер необходимо ввести на панели набора номера в Вашем устройстве и нажать клавишу "Вызов". Благодарим за обращение, Инна.

Я, 16 мая 2016, Время 00:53

Вы издеваетесь?! Попробуйте сами то, что предлагаете! И всё-таки, Инна, вместе с Екатериной найдите эту информацию и ответьте на мой вопрос. Вы за это зарплату получаете!

Оператор Юлия, 16 мая 2016, Время 01:01

Здравствуйте! Вам нужно сделать звонок на короткий номер 090 и задать интересующий Вас вопрос. Благодарим за обращение, Юлия!

Я, 16 мая 2016, Время 01:11

Юлия, прошу сообщить мне индивидуальные номера операторов, которые сегодня давали мне такие "ценные и дельные" рекомендации - Екатерины, Инны и, конечно, Ваш. Они необходимы для составления жалобы на несоответствие сотрудников занимаемым ими должностям, т.е. банальная не способность работать с имеющейся информационной базой и неоказание услуги клиенту.

Оператор Юлия, 16 мая 2016, Время 01:15

Здравствуйте! Данный вопрос не относится к услугам компании Мегафон. Всю имеющуюся информацию по Вашему вопросу мы предоставили ранее. Благодарим за обращение, Юлия!

Я, 16 мая 2016, Время 01:19

Юлия, коммутация - это как раз вопросы компании связи. Поэтому прошу предоставить мне индивидуальные номера консультировавших меня сегодня операторов - Екатерины, Инны, и Ваш.

Оператор Инна, 16 мая 2016, Время 01:22

Доброй ночи! Корректный ответ на Ваш вопрос Вам был предоставлен. С уважением, Инна.

Я, 16 мая 2016, Время 01:28

Инна, Ваш «корректный ответ» является заведомо ложной информацией, которую Вы по своей проф.непригодности дали клиенту. В связи с этим прошу сообщить мне личные номера консультировавших меня сегодня операторов - Екатерины, Юлии и Ваш.

Оператор Екатерина, 16 мая 2016, Время 01:42

Здравствуйте! Уточните, какая сложность возникает при звонке на номер "09"? Благодарим за обращение! Екатерина.

Я, 16 мая 2016, Время 01:49

Набираем "09", жмём "Вызов". Результат: 1. Запрос не подтверждён; 2. Запрет вызова. Набираем "090", жмём "Вызов". Результат: Неправильно набран номер.

Оператор Роман, 16 мая 2016, Время 01:59

Здравствуйте! Информация по Вашему вопросу зафиксирована и передана в ответственное подразделение. По результатам рассмотрения с Вами свяжется наш сотрудник (звонком или по смс). Благодарим за обращение! С уважением, Роман.

Проблема с отправкой смс с Мегафона на номера других операторов.

Добавлю, что никаких иллюзий относительно «ответственного подразделения», которое всё исправит, я не питаю, потому, что в начале этого года (первые числа января) у меня возникла проблема с отправкой смс на номера других операторов сотовой связи, т.к. каждый день мне смс не нужны, отправляю я их чаще всего по праздникам, то в первый раз списала проблему на загруженность сети.

Однако, на следующий праздник (конец февраля, начало марта) всё повторилось. При этом деньги за отправленные смс с меня списывали исправно, а до адресатов они не доходили. Позвонила оператору, обрисовала ситуацию, на что юная девушка мне объявила, что дело в заполненной оперативной памяти моего телефона и что она это прекрасно видит у себя на компьютере. Что называется, вдох, выдох, вдох, выдох, проявила настойчивость и попросила пояснить, почему же тогда переполненная оперативная память моего телефона не мешает отправке смс абонентам Мегафона, почему смс не доходят только абонентам других операторов? Девушка засомневалась, предложив мне оформить заявку, и решила быстренько со мной распрощаться. Попросила продиктовать мне номер этой заявки и милая девушка снова запуталась. Вдох, выдох, вдох, выдох и сошлись на том, что номер она мне пришлёт в смс.

Смс с номером, действительно, пришло, но снова праздник (первые числа мая) и снова смс доходят только до абонентов Мегафона, а деньги со счёта слизывает своим длинным языком та самая лиловая корова... Написала на короткий номер 0500 смс с просьбой пересчитать денежку, которую компания Мегафон с меня списала, потому, что смс я отправила, а до адресата они не дошли, считай, услуга не оказана.

И снова забросил старик невод в синее море...Далее возможны варианты:

1. Пришёл невод с травою морскою. Покурил старик травы, а дальше - как в сказке - и рыбы разговаривают и желания сбываются;
2. И теперь сидит, как дурак, без невода;
3. Пошел старик к синему морю, белой пене и закинул в него невод... Молвил водолаз старику человеческим голосом все, что о нем думает, и снова погрузился в пучину морскую.

Первый вариант - точно не про нашу сказку,а вот последние два - очень даже подходят ... Компания Мегафон, дав номер моей заявке, потом отписалась, что денежку они возвращать не будут (почему я не удивлена?), так как считают, что услуги по отправке смс оказали мне в полном объёме, а вся проблема, оказывается, в настройках моего телефона! Заботливо скинули мне номер смс центра, именно такой, который у меня и стоял, на чём и распрощалась.

Вот только какая странность, в прошлом году всё нормально отправлялось и получалось. Я никаких настроек на своих телефонах не меняла. Да, да, да! Прежде чем беспокоить службу поддержки, перепробовала отправку с разных аппаратов.

Выводы. Либо Мегафон изменила у себя какие-то настройки, не сообщив клиентам; либо, найдя проблему и исправив её, не захотела делать перерасчёт. В пользу последнего варианта говорит тот факт, что смс у меня снова стали доходить до абонентов других операторов, как бы всё само собой наладилось... Чудо в нашей сказке!

С наилучшими пожеланиями, Екатерина.