Жалоба на Билайн: «Заказ контента» 9731.
Добрый день. Прошу Вас рассмотреть мое обращение. Суть обращения в следующем:
С 17.02.2017 с моего лицевого счета, открытого в Билайне ( ПАО « ВымпелКом » ) списывались денежные средства на оплату доп. платной услуги « Заказ контента » 9731. Подключение данной услуги было осуществлено без моего смс подтверждения о согласии активации данной услуги, что можно отследить по детализации оказанных услуг. Исходя из этого, в данной ситуации имеет факт навязывания мне, как потребителю дополнительных платных услуг, т.к.:
- Я не давала своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения и списания за нее денег.
- Навязывание дополнительных платных услуг запрещено п. 3 ст. 16 « Закона о защите прав потребителей " п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи.
На основании вышеперечисленного я в праве требовать возврата уже списанных денежных средств.
Однако, компания Билайн ( ПАО « ВымпелКом » ) отказалась возвращать мне незаконно списанные денежные средства, поясняя это тем, что: " для активации подписки код вводить не нужно. Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента. Вы подписались методом клика на сайте. "
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать в возврате списанных незаконно денежных средств, в размере 320,00 руб.
К обращению приложена электронная переписка с менеджерами Билайна ( ПАО « ВымпелКом » ).
Кравцова Ольга
Тема: Возврат денежных средств (СРОЧНО)
Добрый день. Прошу Вас повторно рассмотреть мое обращение в Вашу компанию. Суть обращения в следующем: С 17.02.2017 с моего абонентского номера списывались денежные средства на оплату доп. платной услуги "Заказ контента" 9731. Подключение данной услуги было Вами осуществлено без моего смс подтверждения о согласии активации данной услуги, что можно отследить по детализации оказанных услуг. Исходя из этого, в данной ситуации имеет факт навязывания мне, как потребителю дополнительных платных услуг, т.к.: - Я не давала своего согла сия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения и списания за нее денег. - Навязывание дополнительных платных услуг запрещено п.3 ст. 16 "Закона о защите прав потребителей", п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи. На основание вышеперечисленного я в праве требовать возврата уже списанных денежных средств. Надеюсь на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Ольга Кравцова. тел. 8-961-586-**-93
Билайн
Добрый день, Уважаемый Клиент! Ольга, для проверки информации по данному вопросу, укажите пожалуйста ФИО владельца номера по договору. Информацию Вы можете направить нам в ответ на это письмо.
С наилучшими пожеланиями, Алёна Вихарева,
Кравцова Ольга
Тема: Re[2]: Возврат денежных средств (СРОЧНО)
Владелец номера Кравцова Ольга Алексеевна (возможно номер зарегистрирован на мою девичью фамилию Гарнага Ольга Алексеевна)
Билайн
Здравствуйте, Ольга Алексеевна!
По Вашему вопросу была произведена полная проверка корректности подключения подписки 9731. Контент-провайдер сообщил, что подписка предоставлена Вам после ознакомления со стоимостью предоставления сервиса и подключена с Вашего телефона, поэтому оснований для возврата нет. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями, Горячев Дмитрий, Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Кравцова Ольга
Тема: Re[4]: Возврат денежных средств (СРОЧНО)
Подскажите, пожалуйста, каким образом Контент-провайдер может подтвердить тот факт, что я была ознакомлена с условиями подключения подписки и подтвердила подключение данной услуги? Есть ли смс сообщение с моего номера телефона, подтверждающее, что я ознакомлена и согласна с услугой?
Билайн
Добрый день, Ольга Алексеевна! Контент-провайдер действительно может подтвердить факт подтверждения подключения подписки (ознакомление Вами с условиями не может быть гарантировано в прицнипе, потому что Вы могли нажать клавишу не читая). Подтверждение у них сохраняется в обязательном порядке и является основанием для списания денежных средств с Вашего номера. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн» С наилучшими пожеланиями, Андрей Моричев, Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Кравцова Ольга
Здравствуйте! C номера телефона 8961586**93 c 17.02.2017 до 05.03.2017 включительно были списаны денежные средства в размере 320 р. Данное списание является незаконным. Я не давала вам поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно, я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом). Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие-либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны. Помимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме. Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы. Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета. Никакой Контент-Провайдер не имеет доступа к моему лицевому счету, к лицевому счету имеют доступ Вы и я. Именно Вы списываете денежные средства с лицевого счета в пользу Контент-Провайдера, а так как денежные средства списываете ВЫ и Вы перечисляете их некому третьему лицу то, тем более ответственность за списание денег несете передо мной именно Вы, а не Контент-Провайдер. Следовательно, и претензии, за списание денег, следует предъявлять Вам. Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц. В соответствии с: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или индивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без заключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", запрещена. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд. Прошу считать это заявление, как соблюдение досудебной процедуры урегулирования проблемы. Детализация счета во вложенном файле.
С уважением, Кравцова Ольга Алексеевна
Билайн
Добрый день, Ольга Алексеевна! Все подписки подключаются исключительно Вами и только с Вашего согласия, они подтверждаются и происходят списание средств с Вашего счета. Мы не ограничиваем наших клиентов в оплате других услуг с Вашего мобильного телефона, Вы можете также оплачивать и покупки и все что только душе угодно и все это делается только с Вашего согласия. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Cпасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями, Михаил Васильев, Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Кравцова Ольга
Пришлите, пожалуйста, подтверждение моего согласия вам на подключение платной услуги.
Кравцова Ольга
Добрый день. Пришлите, пожалуйста, подтверждение моего согласия вам на подключение платной услуги.
Билайн
Добрый день! Уважаемая Ольга Алексеевна, для получения информации о подтверждении с Вашего номера необходимо обратиться к компании, которая предоставляет работу подписки, а именно ООО "Информпартнер". Электронный адрес: helpdesk@informpartner.com Номер горячей линии: 88003338981 Отличного настроения Вам!
Спаcибо, что выбрали «Билайн». С заботой о Вас, Ножова Виктория Специалист поддержки Клиентов «Билайн»
Кравцова Ольга
Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета. Никакой Контен-Провайдер не имеет доступа к моему лицевому счету, к лицевому счету имеют доступ Вы и я. Именно Вы списываете денежные средства с лицевого счета в пользу Контент-Провайдера, а так как денежные средства списываете ВЫ и Вы перечисляете их некому третьему лицу то, тем более ответ ственность за списание денег несете пер едо мной именно Вы, а не Контен-Провайдер. Следовательно, и претензии, за списание денег, следует предъявлять Вам.
Билайн
Добрый день, Ольга Алексеевна! Чтобы ответить на Ваш вопрос, нам нужна дополнительная информация: - фамилия, имя владельца номера. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями, Кристина Яковлева, Служба поддержки Клиентов « Билайн»
Кравцова Ольга
Еще раз сообщаю Вам, что номер 8-961-586-**-93 зарегистрирован на Кравцову Ольгу Алексеевну (возможно на девичью фамилию Гарнага)
Билайн
Добрый день, Ольга Алексеевна! Была произведена проверка. Был выявлен факт подключения подписки с телефона. Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации подписки мы дважды информируем о стоимости, условиях ее предоставления (при активации и после). Нам важно, чтобы Вы понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом, подключение подписки без Вашего согласия невозможно. Билайн не продвигает данный контент и не подключает е? ?о абонентам в свободной форме. Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента. Если у Вас телефон работает под операционной системой "Android", рекомендуем скачать антивирус с "Play market". Чтобы списания не происходили с основного баланса, рекомендуем создать дополнительный баланс. Специальный авансовый счет (САС) для оплаты коротких SMS-номеров. Подключение по номеру 07226 или *110*5062# (бесплатно). Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн». С наилучшими пожеланиями, Кристина Яковлева, Служба поддержки Клиентов «Билайн»
Кравцова Ольга
Еще раз !!! Я не получала никакой информации от Билайна о стоимости и условиях предоставления услуги! И не подтверждала оплату услуги с моего лицевого счета! Есть ли у Вас доказательство моего подтверждения? В вашем предидущем письме сказано "Таким образом, подключение подписки без Вашего согласия невозможно"!!! Прошу предоставить мне мое согласие Билайну оплатить данную услугу! Если такова подтвержления Вы не можете мне предоставить, требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета.
Билайн
Добрый день, уважаемая Ольга Алексеевна! 16 февраля Вы перешли по ссылке: (ссылка удалена из соображений безопасности, так как переход по ней с мобильного телефона оформляет подписку) содержащей данную подписку, именно таким образом Вы дали согласие на данную услугу. Также 16 февраля Вам было отправлено сообщение: Вы активировали подписку на номер 9731, абон. плата 20 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Информпартнер», helpdesk@informpartner.com, 88003338981. Для того, чтобы отписаться отправьт е бесплатно СТОП53 на 9731. Провайдер услуги - ООО "Информпартнер". Стоимость - 20 рублей в сутки. Отключили Вы ее 9 марта. Чтобы Вы случайно не подключали подобные подписки впредь, рекомендую Вам подключить услугу "Авансовый счет без возможности автопополнения" для оплаты контентных услуг с телефона. Подключить: *110*5062# вызов; отключить: *110*5060# вызов; проверка счета: *622# вызов. Подробности по номеру 07226 (звонок бесплатный). Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».
С наилучшими пожеланиями, Ксения Незванова, Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Кравцова Ольга
Подтверждением может являться только отправка кода вам, а не кому-либо еще. Так как держатель моего лицего счета Билайн, а не какое-либо третье лицо. Когда я перевожу деньги с одного счета на другой, оплачиваю ТВ билайн или услуги в играх, я отправляю код подтверждения именно Билайну, а не кому-то еще. По этой аналогии работает Сбербанк и прочие банки. Они не могут снять деньги с моей карты, пока я не пришлю подтверждение именно ИМ! Объясняю это лишь для того, чтобы вы поняли насколько я осведомлена способами оплаты и незаконность вашими действиями (списание средств прочим лицам без моего подтверждения). Также хочу сказать, что с такими попытками незаконно списать средства я уже сталкивалась около 3 лет, они были решены в мою пользу по хорошему. Поэтому, если вы не вернете незаконно списанные вами средства на мой лицевой счет до 14.03.17 включительно, я обращусь за помощью в другие органы.
Билайн
Сказочной весны вместе с «Билайн»! Уважаемая Ольга Алексеевна, для активации подписки код вводить не нужно. Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента. Вы подписались методом клика на сайте: (ссылка), который ранее Вам был указан коллегой. Чтобы списания за подписки не происходили с основного баланса, р екомендуем создать дополнительный баланс. Специальный авансовый счет (САС) для оплаты коротких SMS-номеров. Подключение по номеру 07226 или *110*5062# (бесплатно). Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
С наилучшими пожеланиями, Храмченкова Кристина. Служба поддержки Клиентов «Билайн».
Ольга, добрый день. Подскажите пожалуйста, чем всё закончилось? Я столкнулся с абсолютно идентичной ситуацией. Меня билайн ограбил на 1350 руб. при такой же мошеннической схеме. Спасибо.
Такая же хренотень! С меня в Билайне списали ~1350рублей. Номера 9855 и 9732. Случайно обнаружил две подключенные платные услуги. Написал в Роскомнадзор.
У меня ситуация еще интереснее. Списали 200 руб. Отключил оператор, после ее звонка 12 мая пришли 3 смс одновременно, два из которых датированы 1 мая (содержание этих двух смс в том, что я подключила подписку), третья смс о том, что услуга отключена - дата получения 12 мая. ПОЛУЧИЛА ВСЕ ТРИ СМС ОДНОВРЕМЕННО 12 МАЯ. В отделении Билайн надо мной просто поржали, сказав, что я просто не читала первые смс и они за это ответственности не несут. Рожа светлакова в рекламе теперь не так ярко для меня сияет. Я считаю, надо собрать пострадавших, человек 10 и коллективно подавать жалобу в Роскомнадзор или даже в суд
Аналогичная ситуация. 9731. Доступ к какому-то bestvideos.pw
Паразиты. Сдёрнули 390 рублей.
Мрак! Потеряли 780 руб с телефона мужа!!! Этот же долбаный контент 9731, инетом практически не пользуется! На запрос на этот номер пришел ответ, что подписка отсутствует. Завтра- в центральный офис, пусть все отключают и возвращают деньги, либо меняем оператора!!!
А у меня сегодня вообще утром валом пошли сообщения о подписках, начиная с 5 утра. Только успевала отписываться. И только за утро сдернули 180 рублей.
Здравствуйте, Марина. Срочно подключайте "Отдельный лицевой счет для оплаты услуг провайдеров".
Здравствуйте, у меня создан такой счёт, а деньги списывают.
это ворьё (билайн) у меня списало неск. тысяч на свои "сервисы", Ольга чем-то закончилась разборка? подается ли где-то коллективная жалоба?
Всем доброго времени суток. ЛЮДИ!!! у меня такая же ситуация. оператору писать безполезно. я написал жалобу в роспотребнадзор Ивановской области с описанием подробно всей ситуации. я так же написал жалобу в прокуратуру. к обоим жалобам приложил скриншот переговоров с оператором. а в обществе по защите прав потребителей сказали, чтобы я готовил документы к суду. дело выигрышное. Пора действовать. и после судебных разбирательств я хочу через средства массовой информации всё обнародовать. Не для моей славы, что я такой молодец. А для того, чтобы народ знал, что есть на них управа. и кто желает может последовать моему примеру.
Удачи в суде. Если будет материал - присылайте на no-mobile@yandex.ru - опубликуем.
Боже... за каких же идиотов нас всех считает Билайн! Абсолютно такая же ситуация, и с Билайн и переписывалась, и созванивалась, и в офис ходила. Ограбили почти на 3 тыс.руб. К так называемым "партнерам" также обращалась. Они все поют одну и ту же песню про то, что я сама зашла, сама подтвердила и прочее. Запросила у них время, адрес сайта, название устройства. Что вы думаете, название устройство совпадает с моим. Телефон у меня достаточно редкий, так что простого совпадения быть не может! А не запускает ли нам вирусы наш прекрасный Билайн? Например, через свое приложение...
Уже не знаю что и думать. Нет сил уже ругаться с ними, как об стенку горох! Прочитала ваш комментарий, пожалуй, на днях тоже обращусь в прокуратуру и роспотребнадзор с жалобой. Вдруг у нас есть шанс!
Добрый день, Владимир!
Подскажите, пожалуйста, удалось ли добиться результатов?
Владимир, чем закончилось история со списания денег 30 руб на 9731. Вы обращались куда нибудь?
В Архангельске, это только начинается.
Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи. Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру. Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.
Во всей этой схеме есть три основных участника:
Агрегатор – крупный контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.
Контент-провайдер – организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за процент от услуг.
Партнер - организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.
Услуги, предоставляемые по коротким номерам партнерами, практически никак не контролируются контент-провайдерами. Как следствие, создается удобное прикрытие для различных мошеннических схем. В теории это выгодно и операторам, и контент-провайдерам. На практике и на тех, и на других сваливается народный гнев и огромный негатив (и надо сказать, он справедлив). Операторы, оценив все «за» и «против», решили отказаться от заработка на мошеннических схемах и стали пресекать попытки схем отъема денег у абонентов. В этой связи время стали появляться услуги, которые помогают оградить пользователей от платного контента. Часть из них ограничивает доступ к сервисам на коротких номерах, а часть отключает их полностью.
Представляем вам таблицу с описанием услуг, которые отключают возможность использования услуг контент-провайдеров по коротким номерам.
Перед тем как эта организация получает доступ выдавать контент людям, она согласует все нюансы напрямую с оператором сотовой связи. Деньги за услуги списывается напрямую со счета номера посредством подключения биллинга – системы обработки платежей. То есть выстраивается цепочка из оператора, контент-провайдера, биллинга и того, кто помогает продавать эти услуги.
Сегодня доступ к подобным услугам возможен 4 способами: премиум смс, псевдоподписка, мт-подписка и wap-click. Первый способ самый неудобный и предполагает отправку кода, набранного вами на указанный короткий номер определенной стоимости от 3 до 300 рублей за сообщение, плата разовая. Псевдоподписки работают лучше. Для проведения такого платежа достаточно отправить сообщение с любым текстом в ответ на пришедшее вам.
Навязывание дополнительных платных услуг запрещено п. 3 ст. 16 « Закона о защите прав потребителей " п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи.
Схема оказания услуг по коротким номерам вкратце такова: агрегатор (крупный контент-провайдер) арендует короткие номера у операторов сотовой связи. Также, у агрегаторов есть партнерские программы, по которым они могут предоставить свои арендованные номера в пользование контент-провайдерам помельче и партнерам. Партнер или сам контент-провайдер непосредственно создает и предоставляет услугу по короткому номеру. Контент-провайдеры и операторы сотовой связи получают за посредничество по оказанной услуге определенный процент, остальное идет партнеру.
А ЕЩЁ ЕСТЬ СТ 159 УК РФ. МОШЕННИЧЕСТВО.
То же самое случилось со мной - списали около 200 рублей.
Я не вводил своего номера телефона ни на одном сайте, принадлежащем ООО Инфопартнер. Я также не вводил подтверждающих кодов.
Активация происходила так: на стороннем сайте всплывает баннер, закрывающий экран, щёлкаешь крестик - перебрасывает на сайт Инфопартнера и сразу активируется подписка.
С моего телефона нет трафика на их сайты кроме данного перехода.
С моего телефона не отправлялись никакие смс на короткие номера Инфопартнера.
Прошу передать информацию в службу информационной безопасности.
Введите в поиске Яндекса номер 9731, там полно аналогичных жалоб! Игнорирование техподдержкой наводит на мысли о заинтересованности в этом воровстве со стороны Билайна.
Я меняю оператора, так как Билайн настойчиво защищает жуликов и хакеров из Инфопартнера. Жаль видеть, во что превратилась Ваша уважаемая ранее компания.
Сегодня, просматривая прошлые СМС, тоже обнаружил, что меня 31 «подписали» на этот лохотрон.
Уверен практически на 100%, что Билайн заинтересованное лицо в этой воровской схеме. Простая логика: так как деньги списываются с моего счета в Билайн тертьему лицу, Билайн имеет с этих операций комиссию. Какую, мы никогда не узнаем, договор наверняка непубличный.
Еще один аргумент, подтверждающий заинтересованность Билайна, — отсутствие в личном кабинете какой-либо информации о подписке. Билайн заявляет, что эту подписку не видно потому, что это не сервис Билайна. Но деньги за эту подписку со счета списывает Билайн! Как-то с логикой тут не все в порядке, по-моему. Это если бы я пришел в магазин, и с меня бы взяли деньги за тот товар, который я не видел на полке, не видел в корзине и теперь не вижу в моей сумке, но продавец утверждает, что деньги взяты верно.
Ходят слухи, что комиссия оператора 30-50%, но это не точно.
такие службы создают сами операторы...
Они делагют агрегаторы подписок, не сами подписки. Но если у Вас есть какая-то информация - поделитесь.
Люди! ура! пришел ответ из прокуратуры. В билайне начинаются крупные проверки. и не одна. а так же проверка будет по поводу рекламных рассылок в принудительном порядке эротики и порнографии. прокуратура ссылается на нарушение закона о защите прав потребителей оператором связи.
ВЛАДИМИР
У меня у дочки нв телефоне тоже активировались такие подписки..вот такие сайты
Gameloft Store «Android игры каждый день»: активирован безлимитный доступ к каталогу лучших игр на wapshop.gameloft.com Абонентская плата 25 руб. за 1 день. Управление услугой по тел. 8-800-505-40-81 (бесплатно) или в личном кабинете my.beeline.ru. Для отключения отправьте бесплатно СТОП 7404 на 5591. Сервис предоставляет ООО "Бонджорно Мобайл РУС"
Вы активировали подписку на номере 9855, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», 88007773239, ru@rgk.help. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно stop169 на 9855.
Код доступа 5879942 к подписке на сайте funzonebl.ru. Служба поддержки: 88007773239 (звонок бесплатный) и на сайте http://rgk.help/ru
Вы активировали подписку на номере 4867, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Хелплайн», 8(800)100-93-58, abonent@hlpline.ru. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно СТОП64 на 4867.
Вы активировали подписку на номере 9732, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Высокие технологии», 8-800-333-57-14, support@telepilotbill.com. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно СТОП4 на 9732.
Вы активировали подписку на номере 7370, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Скайнет 360», 8-800-500-63-61, support@skynet360.club. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно стоп40 на 7370.
Вы активировали подписку на номере 9731, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Информпартнер», helpdesk@informpartner.com, 88007070614. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно СТОП128 на 9731.
Доступ к video-imperia.ru:Круглосуточная служба поддержки абонентов: 88007070614 (ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ)
Вы активировали подписку на номере 2918, абон. плата 30 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Диджитал Сервис», 8-800-200-0334, support@digitalspb.com. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно СТОП72 на 2918.
за месяц улетело 3050 руб.При этом ребенок сказал что никуда не заходила.Пару недель назад звонил оператору отключили все подписки...в финале они автоматически подключились САМИ...!!! вот такой лохотрон у билайна помимо 13 рублей в день абонен платы!..а я все думал куда деньги уходят...
04 июн 2017 15:44 Платеж Sberbank. 200 Зачислен
02 июн 2017 12:28 Платеж Sberbank. 500 Зачислен
19 мая 2017 18:53 Платеж Sberbank. 300 Зачислен
19 мая 2017 18:48 Платеж Sberbank. 500 Зачислен
17 мая 2017 18:45 Платеж Sberbank. 200 Зачислен
16 мая 2017 15:36 Платеж Sberbank. 500 Зачислен
12 мая 2017 21:27 Платеж Sberbank. 200 Зачислен
10 мая 2017 15:30 Платеж Sberbank. 200 Зачислен
08 мая 2017 16:10 Платеж Sberbank. 450 Зачислен
Час назад опять звонил оператору отключили услуги кинул 200 рублей посмотреть на сколько хватит...придется сменить оператора походу пьессы...самое интересное что поддержка билайн сказала что сами они подключится никак не могут...а дочь говорит впервые вижу эти сайты...так что будьте начеку ибо списывают махом...пример..ложу 500 рублей на телефон а на баланс пришло 199...вот такие дела.
билайн видимо с этой целью и делает возможность уходить в минус по балансу клиента. вроде как от чистого сердца. а потом снимает весь минус. даже если ты вообще выкинешь симку. ты останешься в долгу! не пользуйтесь услугой позволяющей ваш баланс минусить! как минимум 200-300 р сэкономите.
Второй раз попал на лохлтрон с 9731. Звоню оператору мне советуют поставить антивирус на телефон. Как будто он мне поможет. На снимке yota лазию где угодно ни каких подписок нет. Вывод один, билайн воры!
То же самое 5 июня 2017. Сами собой оформились разу три подписки - 30, 30 и 20 рублей в день, одна из них этот злополучный 9731. Отписались от них сразу в личном кабинете на сайте Билайна, деньги снять не успели. Было подозрение на определенный софт, несмотря на то, что он весь скачан с плеймаркета и выбраны те программы из аналогичных, которые просят минимум разрешений.
В общем, полный сброс телефона, ноль стороннего софта, отключены все гугл-сервисы, оставлен только Clean Master (предустановленный с логотипом "Специально для [название производителя телефона]"). Также был оставлен дефолтный Google Chrome. В общем, чистый телефон, как только что из магазина, даже SD-карта пустая.
В итоге выхожу в инет (никаких левых или малоизвестных сайтов, погода-новости), как и в прошлый раз появляется окошко с рекламой iTarot (2-3 Мб, по виду игра, не знаю, запустить как-то не рискнули). Жму на крестик - мол, иди лесом, оно само ставится, появляется в приложениях и приходит писмьсо счастья - угу, снова подписка на 9731.
Если это не мошенничество, что что тогда мошенничество? Что значит "подписка кликом", если клик по крестику всегда и везде означает закрыть это окошко, а не подписываться неизвестно на что? Давайте обращаться куда только можно и по возможности менять оператора. Пусть новый не будет лучше, но хоть что-то надо с этим делать.
ВЛАДИМИР,
Люди! ура! пришел ответ из прокуратуры. В билайне начинаются крупные проверки. и не одна. а так же проверка будет по поводу рекламных рассылок в принудительном порядке эротики и порнографии. прокуратура ссылается на нарушение закона о защите прав потребителей оператором связи.
ВЛАДИМИР
дрброго времени суток.пришло уведомление из роспотребнадзора, что они к проверке по моей жалобе подключили управление министерства внутренних дел Ивановской области. ЛЮДИ! я не остановлюсь. поддержите меня, кто обманут оператором.
Владимир! Прошло 10 дней, как работает Прокуратура, а отъём денег продолжается! Я из Московского региона. Я Вас поддержу!
Продолжается.Положил на счет 230 рублей,а на утро когда оплата произошла ,мой номер заблакирован,надо еще 30 р положить из-за подписки,которую я моментально отключил,хотч тоже никуда не заходил(.
Заказ контента - не подписка. Это разовое списание. Проверьте, возможно подключён "Хамелеон"
Владимир, добрый день!
У меня аналогичная ситуация. БиЛайн списывал деньги начиная с 24.06.17г., за псевдоподписку 9731. Муж обнаружил "потери" только сегодня 04.11.17г., пополняя мне счёт телефона через личный кабинет. Оставленная заявка в БиЛайн результат не принесла. Перезвонили из службы поддержки, и как уже говорили выше, поют одну и ту же песню - Вы сами дали своё согласие... и т.д. и т.п.
Будем готовит исковое заявление в суд 200%. Предварительно естественно направим заявление о досудебном урегулировании в БиЛайн. Тратить время на переписки с прокуратурами и роспотребнадзорами не хочется. Вернуть деньги можно только через суд!
Расскажите, каков исход вашей истории с этим "говно-оператором"?
Доброе утро . Давно пора этих мощейников взять в руки вот видимо сами проверяющие мошейником дружат просто результаты не видны
У меня 9731 украл пока только 60 р. Но это потому, что я имею привычку проверять баланс ежедневно.
А обиднее всего то, что родные мне не верят, что деньги могут списаться бездобровольной подписки.
21 июня 2017г обнаружила списание 90 руб за 3 дня за контент 9731. Воровство средь бела дня. В офисе письменную жалобу приняли и сказали 10 дней на разбор ситуации. Вернуть ничего не обещают. Здесь выше на ветке у Владимира от 13 июня прочитала о проверке Прокуратурой. Значит проверили и все оставили как есть. Меняю оператора однозначно! Подпишусь под групповым заявлением!
Уважаемая Жанна. проверки еще идут. Но если мы все будем молчать, то они будут чувствовать свою безнаказанность. мне удалось кое- что "накопать" и на днях я это что-то передаю в органы МВД. Так как это дело находится уже под контролем Управления МВД области
Владимир, если не сложно, поделитесь, пожалуйста, материалами для подачи заявлений в прокуратуру, роспотребнадзор, россвязьнадзор и т.д.
Имеется просто огромное желание заняться этим делом.
Мало того, что в официальном офисе Билайн отрицают свою причастность и отказывают в возврате денег (точнее, в исключении из выставленного мне к оплате счета сумм за контент-услуги по данным подпискам, т.к. у меня заключен договор по ИП с постоплатной системой расчетов). Т.е., счет выставлен, но, мной еще не оплачен. Есть время до 25 октября разобраться с этой ситуацией.
Так они еще издеваются и смеются прямо в лицо - "Учись ...", говорят, "... пользоваться телефоном ...".
И это говорят девочки-операторы в КОРПОРАТИВНОМ ОТДЕЛЕ, г.Киров, которые, вряд ли, самостоятельно смогут установить даже операционную систему на компьютер.
Этот ответ я получил на заданный мною вопрос - "Как мне защитить свои корпоративные номера от подобных подписок?" ...
Вот такой содержательный и адекватный ответ от сотрудников КОРПОРАТИВНОГО ОТДЕЛА - ЛИЦА КРУПНОЙ КОМПАНИИ ...
А по поводу совета по установке антивирусов, которые так любят давать операторы Билайн ...
Им наверняка известно, что НОВЫЕ ВИРУСЫ, закриптованные (зашифрованные) новым/свежим алгоритмом, которых еще нет в базе определений, НЕ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ НИ ОДНИМ АНТИВИРУСОМ.
Да и базы у всех антивирусов разные.
Соответственно, один антивирус может определить конкретный вирус, а другой - НЕТ.
Если я не прав, и существуем панацея от ВСЕХ известных и неизвестных вирусов, пусть представители Билайн ответят в этой ветке.
Наверняка они тоже читают подобные форумы, чтобы быть в курсе событий ...
И готовиться к ответам на неудобные для них вопросы от соответствующих органов ...
Владимир, буду очень признателен за предоставленную информацию.
Моя почта: 439347@bk.ru
Алексей
я могу выложить горячую линию президента.
Можно получить от вас пример обращения?
Здравствуйте всем.Сегодня сам отключил эту подписку.Сходил к оператору и тот ввел слова : СТОП на номер 9731 через смс.И все.
Тут больше вопрос в том, не как отключить подписку, а какого лешего она подключается
Добрый день. Аналогично - за скрытую услугу 9731 списали около 900 рублей с 16.07.2017.Обнаружил когда баланс "занулился" Отключил 05.07.2017, но абонентская плата все равно списывается. Видно ее какую-то заразу на номер повесили. Только что оформил онлайн обращение в Прокуратуру г.Москвы .
с 16.06.17 по 05.07.17!!
Сегодня 10.07.2017 я так же стала жертвой этого злополучного контента 9731, узнав о своем долге в 150 руб при списании очередной абонплаты Билайну. С удивлением обнаружила СМС об активации подписки 21.06.2017 и как её отключить. Отключила. Написала жалобу в Билайн им на почту. А ведь я пенсионерка и оплачивать мошенников не из чего...
Здравствуйте. Также стала жертвой этого мошенничества!!!! Оператор обвинил меня в какой-то подписке, но я не пользуюсь платными ресурсами вообще!!!! Все что я от них услышала - поставьте антивирус и активируйте авансовый счет... Поддержу Вас, если не сложно скиньте пример обращения, напишу в перечисленные инстанции!!!!!! (Калининградская область)
Здравствуйте,
а кому-то вообще Билайн вернул деньги?
Собираюсь подать претензию на днях и после их ответа иск в суд,надоело это хамство.
Добрый день,
Сегодня 1.08.2017 я так же страдаю от этого злополучного контента 9731 с 17.08.2017.
ВСЕ ЗНАЮТ, ЧТО ВОРОВСТВО, НО ПОЧЕМУ БИЛАЙН УПОРНО ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ИМЕННО АБОНЕНТЫ ВИНОВАТЫ???
Если они признают свою вину - придётся отвечать.
аналогичная ситуация списывали деньги со счета с 24.07.17-28.08.17 за подписки на номера 9731 и 9855 на которые я не подписывалась и согласия на это не давала. итог минус 659.01 на номере . сумма накапала небольшая потому что я перестала пополнять счёт, тариф у меня был постоплатный, а 27.07.17 пополнила и опять оказалась в минусе после этого стала звонить оператору в службу поддержки, оставляла заявку на рассмотрение моего случая, я писала письмо на почту обращалась в службу поддержки, ответ один что якобы я сама их подключила и денег мне никто не вернёт.
хочу написать в прокуратуру.
друзья! кто нибудь добился справедливости? кому нибудь вернули деньги? (чувашия)
аналогичная ситуация списывали деньги со счета с 24.06.17-27.07.17 за подписки на номера 9731 и 9855 на которые я не подписывалась и согласия на это не давала. итог минус 659.01 на номере . сумма накапала небольшая потому что я перестала пополнять счёт, тариф у меня был постоплатный, а 27.07.17 пополнила и опять оказалась в минусе после этого стала звонить оператору в службу поддержки, оставляла заявку на рассмотрение моего случая, я писала письмо на почту обращалась в службу поддержки, ответ один что якобы я сама их подключила и денег мне никто не вернёт.
хочу написать в прокуратуру.
друзья! кто нибудь добился справедливости? кому нибудь вернули деньги? (чувашия)
Здравствуйте! Списали 150 руб. за подписку на контент 9731 с 13 по 18 сентября 2017 г., на которую конечно я не подписывалась. Хорошо, что своевременно заметила утечку денег. Сумма небольшая, однако принципиально не согласна с таким обманом. Сообщите, пожалуйста, о результате обращения в суд. Вернул ли кто-нибудь деньги?
Всем привет!
Похоже, у меня вышла рекордная сумма списаний за подписки по номерам: 9855, 8547, 2779, 9042, 6230.
Сумма - более 5000 рублей за месяц.
Заметили поздно - только тогда, когда пришел счет за сентябрь 2017г., т.к. договор на ИП (кредитная система расчетов).
Завтра собираюсь идти в прокуратуру и отдел "К".
В Билайне решать этот вопрос бесполезно.
Со мной тоже такое было в 14 году. Списали 1000 р. Я дико ругался, угрожал прокуратурой и Роспотребнадзором, если еще раз такое повторится. Деньги мне вернули и оставили в покое, но вчера атаки подверглась моя жена. За день с нее списали 320 рублей. Думаю сдержать свое слово, но кроме Роспотребнадзора и прокуратуры, думаю направить запрос в соответствующий правительственный орган. Это тот минимум, который должен сделать каждый обворованный, иначе даже отдельный судебный процесс не поможет остановить этот воровской беспредел.
Списали (украли) втихушку 540 рублей. Пока в минус не ушёл - не заметил. Оказывается. 9731 , типа партнёр Beeline, а на самом деле подконтрольная фирма по выводу денег. Только так нельзя говорить, пока правоохранительные органы не докажут это, поправляют меня в Beeline. На всплывающей рекламе нажмёте " закрыть" и Вы уже подписаны, деньги сняты. Или ещё как то. Человек в здравом уме не будет подписываться на какие то там контенты, когда всё можно бесплатно найти. Приходит SMS не от Beeline , а от 9731, чтобы Вы совершили какие то действия со своим телефоном. Отошлите такой набор символов туда то. Вы знаете, что не подписывались и игнорируете действие мошенников, а они уже получают Ваши деньги. В нормальных организациях Вас оператор переспросит, начинать тратить Ваши деньги или нет? При переводе денег «подтвердите пожалуйста цифрой 1, отменить цифра 0» . Тут же на лицо сговор. Один ворует, другой покрывает. Потом друг на друга ссылаются, чтобы не отдавать. Как на улице. Один вытащил и передал другому. Только тут в масштабах страны. И подписка в личном кабинете специально отдельной вкладкой закопана, чтобы не сразу увидел человек. Было раньше такое. Возвращали, тем , кто заметил. Теперь политика другая у них. Слишком много возвращать , похоже, придётся. Проще до конца отрицать факт мошенничества. Пока копейки буду держать на счету. Так не украдут, наверное, больше. Звонки операторам ничего пока не дали. «Вы сами «лох» , всё по закону украдено»,- заученно посылают. Две претензии не приняли. Дальше пойду в роспотребнадзор сначала. Пока не накажу.
У меня аналогичная ситуация. БиЛайн списывал деньги начиная с 24.06.17г., за псевдоподписку 9731. Муж обнаружил "потери" только сегодня 04.11.17г., пополняя мне счёт телефона через личный кабинет. Оставленная заявка в БиЛайн результат не принесла. Перезвонили из службы поддержки, и как уже говорили выше, поют одну и ту же песню - Вы сами дали своё согласие... и т.д. и т.п.
Будем готовит исковое заявление в суд 200%. Предварительно естественно направим заявление о досудебном урегулировании в БиЛайн. Тратить время на переписки с прокуратурами и роспотребнадзорами не хочется. Вернуть деньги можно только через суд!
Расскажите кто-нибудь, каков исход ваших историй с этим "мошенником-оператором"? У кого-нибудь дошло до суда например? Кому-нибудь удалось вернуть деньги?
Добрый день .
столкнулся с такой же проблемой !!! в офисе билайн делают наивные глаза и убеждают меня в том что я сам подключаю услуги !!! сегодня написал заявление в прокуратуру и в ОМВД по совету роспотребнадзора
Калининградская область
Пользуюсь их мобильным интернетом (sim-ка всегда находится в модеме), заплатил в последний день месяца как обычно 450 рублей, а тут вдруг в полночь интернет заблокирован, в личном кабинете баланс -30 рублей, детализация показывает
31.08.2018 18:10:04 Заказ контента 9731 объем 3000, -30р .
получается модем сам подписывается на услуги? Чудес не бывает!
Отписался от услуги через ЛК.
Чтобы включили инет пришлось воспользоваться "Пополни позже" *140# Сумма займа 30р, комиссия 15р, а раньше можно было оператора попросить на 15 минут разблокировать и за это время зайти в интернет банк перевести недостающее... Ни за что потерял 45 рублей, время и настроение испортили. А ведь кто-то за на этом наживается, но ответственности не несет!
100% уходить к другому оператору! начиная с 2018г. билайн только и занимается что списывает незаконно денежные средства, то сам изменит тариф на более дорогой, то подключит псевдоподписку 9731 и сдирает по 500 руб. в месяц, а потом отказывается возвращать! ВООБЩЕМ ОДИН ГОЛОВНЯК! Я с 2004г. с билайном и раньше такого воровства не было!
Причина в том, что с января 2018г. Василь Лацанич возглавляет ПАО «ВымпелКом»-Ранее он занимал ключевые посты в другой телеком-компании - МТС. А всем известно,что в МТС творилось (по крайней мере раньше, сама испытала, за ночь могли списать руб. 200-воровство!) Что и происходит сейчас в БИЛАЙН. Уходить от них надо!
Воровская система МТС теперь работает в Билайн!
Люди теперь вам никакие операторы не помогут, задача свыше поставлена! Рыба гниет с головы!
неделю назад стала тоже жертвой этого лохотрона от билайн. сначала не обратила внимания на смску о подписке, посчитав ее спамом. сегодня подключили меня второй раз. тут уж я полезла в онлай кабинет. они там вообще нормальные? у меня 210 рублей списали за этот 9731, обьем контента 3000. невесть какая сумма, но дело принципа и порядочности. миллион жалоб на эти подписки, которые никто не одобрял и не давал согласия, в интернете и никому из служб, которые обязаны следить за исполнением законов и защиты прав потребителей, и дела нет. сегодня отключила эти услуги 9731 ( а подключили их аж ДВА РАЗА!!). гашу долг и ухожу в теле2. Билан, давай досвидания. 10 лет общения с тобой и мои 210 рублей засунь себе в жопу и подавись. интернет гавно, связь гавно. Надеюсь, ты скоро накроешься медным тазом.
Уже раз 10 при заблокированном телефоне приходило смс об активации подписки то на номер 9731 то на 2779, но сразу отключал через личный кабинет. После ругани с Билайном попросил их отключить мобильный платеж, на что оператор отреагировала раза с 5-го, типа он по умолчанию подключен, это же так удобно. Но сказала, что отключила. Через неделю снова стали приходить эти подписки.
Нашел номер отключения мобильного платежа *110*272#. Пришло смс, что авансовый счет заблокирован. Посмотрим, второй день тихо пока
Да, есть еще одна организация, Национальная сервисная компания 8-800-700-48-48
Они могут отключать все подписки, даже те, которые в личном кабинете не показаны. Они и посоветовали мне отключить мобильный платеж во избежание краж денег
За три дня Билайн снял с меня 120 рублей за непонятный контент 9731, который сам Билайн и подключил, ибо в 5 утра (когда сняли деньги), я сплю, а не брожу по контентам. Билайн возвращать деньги не собирается. Ухожу к Теле-2, там почестнее.
Прочитал записи-комментарии людей, пострадавших еще в 2017." А воз и ныне там", я тоже, уже в конце января и начале февраля 2019 года потерял 50 рублей: 30 на 9731 и 20 рублей на "Настроение 2" (6230). И как от этой напасти избавиться? Была бы возможность поменять оператора и при этом остаться на старом номере давно бы перешел бы к др. оператору. Но к этого , видно, все равно не избежать.
У меня такая же ситуация один в один! 17 марта положила на счет 500 рублей и началось. Когда пришло какое-то уведомление с номера 9731, я тут же это уведомление удалила. Никакого подтверждения я не давала на подписку, даже не знаю, что там такое было. Поэтому очень удивилась, когда деньги на счету закончились. Далее все по письму Ольги Кравцовой шаг в шаг. Буду менять оператора. БИЛАЙН озорует уже не в первый раз
Ну как, вернули деньги? у меня 1600 списали, я лох, тоже ничего не подключала.
Был подключен автоплатеж, убытков не замечала(((
Вообще абсурд какой то, провайдер, который первым делом должен строго оберегать своих "кормильцев" - клиентов, вместо этого винит их!!!!...в жопу такого провайдера. Какой утенок последует за своей мамой уткой, если та его только клюет и обижает.))))
кароче блокирую сим - #БИЛАЙН, ДАВАЙ, ДОСВИДАНЬЯ!
это ФИАСКО БРАТАН! ))
У меня раз в неделю списывают 30руб по номеру 9731,как вернуть деньги? Я не подписывался по номеру
В суд идти надо, я смотрю это безобразие два с лишним года продолжается. У жены, у тещи подключения и списания по 9731 были. У обеих подключены автоплатежи с карты для пополнения баланса вот они и услугу незаметно и прилепили обеим, да уж, особенно теща в интернете супер-хакер, а то нечаянно нажали, ни туда залезли. Бред сивой кобылы. Просто "бедный Билайн" воровать стал, а вор сами понимаете должен сидеть