Жалоба на Билайн: платная подписка, отказ в возврате средств.
Обращаюсь с жалобой на сотового оператора Билайн. 25 ноября 2016 года я вел переписку с мобильного телефона в социальной сети Facebook. Я отправлял сообщение на весь экран и у меня открылось рекламное сообщение о каких-то гороскопах. Так как я не интересуюсь гороскопами я закрыл сообщение и продолжил общение в facebooke.
Спустя три дня 27 ноября 2016 года разбирая непрочитанные сообщения я обнаружил следующее сообщение:
«iFortune: классические гороскопы, таро, тесты совместимости, нумерология на ifortune.ru – подключен безлимитный доступ без доп. загрузок. Абонентская плата 9.99 руб. за 1 день. Управление услугой по тел. 8-800-505-40-81 (бесплатно) или в личном кабинете my.beeline.ru. Для отключения отправьте бесплатно СТОП КОЛИЗЕО на 5591. Сервис предоставляет ООО "Бонджорно Мобайл РУС"»
27 ноября 2016 года я обратился по телефону в службу поддержки Билайн с вопросом о неправомерности подключения услуги и списания денежных средств. Оператор мне сообщил, что он не может отключить платную услугу. В этом я вижу нарушение Федерального закона «О защите прав потребителей». Билайн навязывает услуги и взимает оплату за не оказанные услуги.
По моему обращению была сформирована заявка, о чем я получил следующее СМС уведомление:
«Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение. О решении проинформируем Вас 28.11.2016. Номер заявки 2158369659. С заботой о Вас, Ваш "Билайн"».
Отключение: Отправить бесплатное сообщение с одной из универсальных команд "Стоп", "Stop" (без кавычек) на короткий номер 5591"
28 ноября 2016 года от Билайна я получил следующее СМС уведомление: «Уважаемый Клиент! По Вашему обращению проведена проверка. Информация о факте заказа контента по номеру 5591 подтверждена. Начисления верны и соответствуют стоимости предоставленных услуг. Оснований в возврате нет. С заботой о Вас, Ваш "Билайн".»
После обращения в билайн, после того, что я специально заходил в личный кабинет и отключал услугу с моего расчетного счета продолжают списываться денежные средства за услугу под названием "Заказ контента".
По заявлению оператора деньги списываются сторонней организацией. Из этого я делаю вывод, что Билайн передал мои персональные данные сторонней организации, чем нарушил Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных".
Прошу Вас 1) обязать Билайн вернуть незаконно списанные денежные средства на мой расчетный счет. 2) остановить ежедневные списания денежных средств. 3) Запретить Билайну в дальнейшем подключать мне какие-либо платные услуги.
С уважением, Андрей Анатольевич.
Ответ no-mobile.ru
Здравствуйте, Андрей.
Если у Вас открылась не реклама Facebook, то, скорее всего, это «Хамелеон» от Билайн. Прочитать подробнее об этой услуге Вы можете здесь: http://no-mobile.ru/bilajn-usluga-hameleon.html.
По поводу возврата средств и запрета мобильных подписок Вы можете обратиться на почту pomogite@beeline.ru.
На моем номере 89614494797 без моего ведома активирована подписка на контент 5591 за 15 руб в сутки. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, отключить подписку и вернуть списанные средства, затраченные на подписку.
Подписка была активирована без моего ведома. Согласно п.5 ст 44 ФЗ №126-ФЗ "О связи" если подписка, была активирована мной, то прошу предоставить "согласие абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
Прошу вернуть мне деньги, списанные за весь период подписки, в противном случае буду вынужденА обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих интересов."
Подключилась услуга от 5591 без моего уведомления и согласия! после переписки с техподдержкой Билайна и ссылок выше на ФЗ связи, мне прислали вот это ниже. Что делать...? кто подскажет...
Согласно условиям Договора:
2.4. Дополнительные услуги (далее - «Дополнительные услуги»), технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, и иные услуги оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном настоящим Договором, договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.
2.5. Информация о Дополнительны х услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на Сайте Оператора или третьих лиц, или в рекламных материалах о данных Дополнительных услугах. Информация может быть доведена до Абонента в качестве оферты.
2.6. В информации, размещенной на Сайте Оператора или сайте третьего лица в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа (код доступа) к Дополнительной услуге или другой порядок подключения Дополнительной или иной услуги.
2. 7. Заказывая Дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте Абонент соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.
2.8. Стоимость Дополнительных и иных услуг оплачивается Абонентом в соответствии с установленной системой расчетов по Тарифам, если иной порядок не предусмотрен правилами оказания Дополнитель ных и иных услуг.
Это мошенничество от Билайн. Мне подключили куча таких подписок, в возврате средств отказано. Сделали типа какую-то жалкую скидку на связь. Перешёл от этих мошенников к другому оператору.
У меня Билайн и у жены, тоже не раз были такие проблемы со списанием. В Билайне сказали что сам где-то на сайтах подписался, хотя это полная чушь. Про то что Билайн сам без ведома абонента оформляет подписку, очень много написано в интернете. Как-то мне служба поддержки посоветовала подключить услугу Родительский контроль, что бы без ведома не оформили ничего. Я поделючил телефон жены как родителя. А сегодня 29.08.19 приходит смс - Услуга "Родительский контроль". Родитель 790385***** не подтвердил возможность оказания запрошенной услуги на номере 5591.
Так что сработало. Вроде бы )
Пора сваливать с Билайна, если такое наеба***о продолжается уже не первый год!!!