Жалоба на Билайн: незаконное списание средств в роуминге.
Здравствуйте! Я являюсь клиентом сотового оператора Билайн. Проживаю в Санкт-Петербурге. Перед поездкой в Израиль позвонила в Билайн и узнала условия оплаты роуминга.
Мне сообщили, что при наличии более 600 рублей роуминг включается автоматически с оплатой 200 рублей в день при выходе в интернет или звонках в Россию. Если звонков и пользования интернетом не будет, то оплата не списывается со счета. При вылете из Санкт-Петербурга на моем счете Билайн было 806 ,68 рублей.
Нахожусь в Израиле с 05.05.2016 по сегодняшний день (12 мая – прим.ред.). Моя дочь, проживающая в Израиле, купила для меня сим-карту с интернетом израильского сотового оператора. Как только мы встретились, я извлекла из телефона сим-карту Билайна и ставила сим-карту израильского оператора.
Сегодня, 12.05.2016 , вошла в личный кабинет Билайна и увидела, что у меня списали 600 рублей. Стала писать в службу поддержки вопросы по списанным средствам, при нахождении сим-карты Билайн вне моего телефона, так как пользовалась только местной сим-картой. Ответов не получала, они только писали, что вопрос решен.
Тогда я в 17:02 извлекла из телефона израильскую сим-карту и вставила сим-карту Билайна, чтобы позвонить на бесплатный телефон службы поддержки Билайн по номеру+7-495-9748888, для выяснения данной ситуации. Оператор подтвердил, что мой звонок по этому номеру бесплатный. Я объяснила ему ситуацию по некорректному списанию средств, на что он мне ответил, что у меня были выходы в интернет 05.05.16 и 06.05.16, а 11.05.16 я приняла входящий звонок с телефона Йота из Москвы. Мои объяснения, что этого не могло быть физически, т.к. сим-карта Билайна находилась у меня в кошельке, а в телефоне установлена израильская сим-карта, остались без внимания и понимания.
Оператор продолжал утверждать, что все это зафиксировано в Билайне и деньги списаны с моего счета верно, и, попрощавшись, отключился. На момент окончания разговора на моем счете оставалось еще 206,68 рублей. Сим-карту Билайна я вставила в телефон, только для звонка в службу поддержки.
Как только закончился разговор с оператором, я сразу же извлекла из телефона сим-карту Билайна и вставила израильскую сим-карту.
Чтобы сохранить остаток средств, я заблокировала телефон в личном кабинете Билайна. Как только я заблокировала свой номер, так сразу же с моего счета списали еще 200 рублей. На счете осталось 6,68 рублей.
Такого откровенного воровства денежных средств я еще не видела. Помогите мне, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть списанные с моего счета деньги.
Мой номер телефона +7-960-2573535
С уважением, Сокол Екатерина.
Ответ no-mobile.ru.
Здравствуйте, Екатерина. Вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор, хотя данная ситуация является сложной, так как у Вас нет никаких фактических доказательств своей версии. Но обратиться всё равно стоит. Это касается первых 600 рублей. Последние 200 рублей были списаны законно, так как списание происходит при входе в сотовую сеть, и не важно, куда Вы звонили.
Внимание! Оставить свою короткую жалобу на Билайн или ознакомиться с инструкцией по отправке жалобы для публикации на сайте Вы можете здесь. Жалобы носят ознакомительный характер и публикуются для предупреждения других абонентов.
Ага, и фиг чё докажешь! Жульё операторское
Запреретить самовольно приключение! Игры, музыку и все платные услслуги! Только с моего, устного согласия! Или моей просьбе! Сами наверно, обратили ваша внеманея! Что я беру, даверительй платёж часто! По этому не нужны, сторонники приключения! Ну их, в пень! Ещё бы рекламу, отключить! И всё, тогда нармально! С уважением к вам, ваш абонент, Роман.
Мне кажется, что любой текстовый генератор лучше составит жалобу)
24 марта разорва договор с Билайн. На счету оставалось 14 тысяч рублей. Написал заявление о разрыве договора с получением остатка на счете наличными в одном из офисов Билайн. Тариф был постоплатный и сумму долга вычли заранее. До сих пор ответ один "информации для вас нет". Скорее всего тянуть будут бесконечно. Что делать?
в 2018 году Билайн списывал в роуминге в первый же день средства за звонки, которые не были приняты. Хотя заранее мной был отключен автоответчик. Тем не менее при не принятом звонке (не отклоненном, а вообще пропущенном) было списание несколько раз в районе 53 секунд, а это стоило 200р так как первая минута стоила именно 200р, остальные 20минут совершенные в тот же день входили в пакет 200р. Мы обратились сразу же в билайн с претензией, нам сказали, что их оборудование зарегистрировало разговор 53 сек, и что теперь мы должны им доказывать, что разговора не было. И что у них сертифицированная система, и сомнений в ней нет. Причем если даже прислать скриншот своего экрана, на котором видно 0:00 мин разговора, то это еще не доказательство, так как если на моем телефоне время не совпадет точно с временем в системе билайна, то данный звонок они посчитают сделанным в другое время, то есть посчитают его другим звонком и разбираться дальше не будут.
Понятно, что выставить у нас в телефоне часы в полном соответствии с часами в системе билайна невозможно, и они в этом не заинтересованы, так что они нашли удобную хитрую лазейку, чтобы грабить людей которым в отпуске меньше всего захочется заниматься подобными вещами. В итоге мои претензии были проигнорированы. Операторы: либо ревели в трубку, либо по кругу твердили как автомат одни и теже фразы . Они списали со счета все деньги. И старенькая бабушка не могла дозвониться маме несколько часов. Я просто не могла это так оставить и естественно мы потратили кучу времени в отпуске на разборки, потому что с собой было 3 телефона и билайн поставил нас в такое положение, что либо плати 200р в день даже если не говоришь либо нам оставалось просто отключить связь. Но даже при этом надо следить, чтобы у вас не был включен автоответчик или какая то услуга типа Будь в курсе или чтото подобное, иначе за это тоже спишут. При пересечении границы автоответчик включается у многих, у меня тоже включался в 2017году. Но эту уловку мы уже знали и в лич кабинете следили,что автоответчик был выключен, но то что они придумали в 2018 году уловку с требованием о совпадении точного времени звонка, это конечно я не знаю кем надо быть чтобы людей в такое положение ставить. Ах да, забыла написать, что они потом вернули незаконно списанные деньги после нескольких моих попыток , но чего мне это стоило! и это сделано было только уже после моего возвращения. В этом году не знаю, как поступить. Спишут это понятно, но возвращают потом с такими нервами и только после возвращения из отпуска, а дарить мошенникам я не могу, хоть прям дома оставить все эти телефоны