Жалоба на Теле2: восстановление номера за 20000 рублей. 

Добрый день! Продолжительное время являюсь абонентом Теле2, но на данный момент мой номер заблокировали.

В поддержке сказали, что номер можно восстановить в салоне связи.

Когда пришла в салон связи, то сказали, что восстановить его нельзя, но приобрести можно и это будет стоить 20000 рублей.

Сказали, что долго номером не пользовались (более 120 дней), но звонки в этом году в него были, а 120 дней этого года ещё не прошло. Насколько правомерны действия сотрудников и почему ответы операторов и консультантов отличаются?

Каким образом можно вернуть номер?

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте, Виктория. Информация с официального сайта Теле2 по поводу блокировки и отбора номера.

При отсутствии платных действий или не пополнении баланса в течении 120 дней без перерыва, с лицевого счета начнет списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 рубля, включая НДС.

Абонентская плата будет списываться до достижения нулевого баланса или до пополнения счета.

Если после достижения нулевого значения баланс номера будет оставаться равным или ниже нуля в течение шести месяцев (180 дней), то это будет считаться подтверждением желания расторгнуть Договор и он будет считаться расторгнутым по условию договора (пункт 4.4, 6.3, 6.6).

Для восстановления номера необходимо обратиться в Салон связи Tele2 с паспортом и уточнить, не был ли данный номер уже передан другому абоненту. В случае если номер свободен необходимо заполнить бланк на восстановление номера. В течение пяти рабочих дней абоненту сообщат удалось ли восстановить его номер (возможно, что номер был продан, но его статус не отобразился верно, или за время подачи заявления номер был продан другому абоненту).

Восстановление номера – платная услуга. Стоимость равна стоимости замены номера, поэтому баланс абонента на момент восстановления номера должен составлять сумму не менее суммы равной плате за замену номера. Если номер имел статус «золотой», «серебряный» или т.п., то за него придется внести оплату, соответствующую статусу в зависимости от региональных тарифов.

Скорее всего, Ваш номер прировняли к «красивому». Однако, даже платиновые номера в Москве стоят порядка 15000 рублей.