Жалоба на МТС: списание денег (Dostup_k_094)
Добрый день! 09.12.2016 я обращалась с жалобой по телефону 0890 что МТС крадет мои деньги, без моего ведома подключает мне услуги, которые мне не нужны, я даже не знаю что это услуга, за которую с меня списывают деньги ежедневно.
У меня ежедневно списывали средства за услугу Dostup_k_094_362 .09401.001687. Данную услугу я не подключала…
- номер МТС 8987975**61 и дополнительный контактный номер 8917975**82
- Кувшинова Галина Петровна
- период списаний с 04.12.2016 по 09.12.2016
09.12.2016 вечером я позвонила на горячую линию МТС 0890 с данной жалобой. Оператор, девушка с приятным голосом, сказала что МТС ничего мне не подключал, но в то же время почему-то сообщила что отключит мне ее тут же. На вопрос «как вернуть украденные деньги» предложила перезвонить по телефону в смс, которое она отправит мне на телефон.
Я несколько раз переспросил оператора МТС, является ли этот телефон бесплатным, девушка мне ответила, что он совершенно бесплатный. СМС мне поступила, я позвони по тел +74996382050, а там автоответчик. При это данная СМС чудесным образом исчезла с моего телефона, при том что я ее не удаляла, а услуга баланс весь вечер на моем номере была недоступна.
Сегодня 10.12.2016 я проверила баланс и обнаружила что денег стало еще меньше. Зайдя в личный кабинет выяснила что за каждый звонок снимались деньги по 10-17 руб. при этом я сделала четыре звонка.
Что же это за грабеж средь бела дня, вы подключаете бесплатные услуги и крадете мои деньги, а потом при их отключении еще и вновь рекомендуете обращаться к мошенникам, которые снова воруют мои деньги?
Вечером того же дня проверила детализацию звонков у моей мамы Эпп Капиталины Николаевны телефон 8917975**82 и увидела, что у нее списываю день за услугу Dostup_k_013_121.01306.102828
Данную услугу она не подключала. И интернета у нее нет чтобы, как сказала девушка-оператор МТС, оставить где-то нечаянно свой телефон, и всплывающих окно на телефоне у нее нет, потому что телефон кнопочный. Верните деньги....
- номер МТС 8917975**82 и дополнительный контактный номер 8987975**61
- Эпп Капиталина Николаевна
Верните деньги!
Ответ no-mobile.ru
Здравствуйте, Галина. Оказалось, что Ваша проблема очень распространена среди абонентов МТС, при чём уже не первый год. Dostup_k_094_362 .09401.001687 – это код мобильной подписки, активированной на Вашей сим-карте. Получить такую штуку можно множеством способов: активировать подписку через смс, нажать в мобильном браузере на определённом сайте на кнопку или ссылку, случайно нажать на всплывающее сообщение (оно бывает и на кнопочных телефонах), а ещё, как недавно мы «ощутили на своей шкуре», можно получить мобильную подписку просто так.
Наиболее известные мобильные подписки:
- dostup_k_094_324.09401.000013
- dostup_k_094_319.09401.003164
- dostup_k_094_234.09401.000018
- dostup_k_094_319.09401.002643
- dostup_k_094_324.09401.000008
- dostup_k_094_319.09401.006673
- dostup_k_094_315.09401.002971
- dostup_k_094_370.09401.020034
Многие абоненты ворошат Рунет в попытках понять, что это такое, что это за мобильные подписки, которые чудесным образом оказались активированы на их сим-картах? Способы перечислены Выше. С этим сейчас практически невозможно бороться. Есть, конечно, шанс на грамотно составленную петицию…
Давайте разберёмся, что делать в сложившейся ситуации.
Что нужно сделать:
- Заказать детализацию и выписать дата или период списаний, название услуги (или её код).
- Написать жалобу (в адекватном виде) на почту blogs@mts.ru с указанием Вашего номера и дополнительного контактного номера, ФИО владельца сим-карты, периода списаний и кода услуги.
Сразу скажем, что есть вероятность того, что в возврате средств откажут. Тогда необходимо обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением. Но и тут всё не так просто, так как схема мобильных подписок довольно хитрая и оператор вполне может свалить вину на Вас. Но при всём при этом жаловаться определённо нужно.
Был случай когда меня подписали на платный контент, сняли деньги. я тут же его заблокировал короткой командой и написал жалобу в МТС. Отзвонился оператор, подключил услугу блокировки платных подписок и вернули деньги. Звоните и реагируйте, больше таких проблем не возникает. В МТС уже больше 10 лет.
Жалоба на мтс....на номер 89151989161 постоянно приходят угрозы о том что я должна деньги за номер которым не пользуюсь уже давно в салоне писала завление о том что симка украдена с телефоном и списание денег не должно ббыть так как сразу блокируют за день до окончания срока устала от угроз я длжна подать на них в суд а не они....угрозы приводят к нервным заболеванием...БЕЗОБРАЗИЕ
Разочерована в МТС. В последнее время крадут деньги в больших размерах и списывают. Были случаи, когда деньги вообще не доходили. Как с этим бороться, я не знаю, так не владею компьтерной грамотностью. Мне 73 года, все действия МТС отравляют жизнь. Старикам приходится трудно, мошенники одолевают. Очень грустно. Телефон на имя дочери.89147934757
Я тоже очень недовольна МТС, потратила много времени, денег и сил, а все зря!!! В течении 2-х месяцев списывали непонятные мне суммы, вместо 250 в месяц платила 1000, это грабеж. Такая же история и у моей мамы, у нее тариф "Безлимитище", обещали 400р в месяц и все!!! Да не тут то было, каждые 2 дня у нее минусовой баланс, а она пенсионер. Пыталась несколько раз дозвониться до опретора по горячей линии, жду по 30 минут, доходит до меня очередь и меня отключают. Посмотрела в личном кабинете детализацию за последний месяц и сама нашла в чем дело, подключена услуга Dostup_k_094_432.09401.002971 , которую я не подключала. Но чтобы отключить данную услугу нужно дозвониться до оператора МТС, а это невозможно! Вот он замкнутый круг. Пользовалась МТС в течении 5 лет, и не только я, а вся моя семья. Видимо пришло время менять всем оператора.
Здравствуйте!
Столкнулась с такой же ситуацией.
В течение недели куда-то ушли 80 рублей.
Заказала детализацию. И выяснила, что каким-то образом закралась услуга платной подписки: Dostup_k_094_440.09401.020034
Погуглила и нашла ответ по адресу: otvet.mail.ru/question/79932333: *152# (это бесплатный запрос расходов на телефоне). В сообщениях нужно будет выбрать пункт 2.
Так и сделала. Пришло сообщение от MoiKontent о том, что vsago-mnogo.pw успешно прекращен.
Что это за подписка и каким образом появилась - не имею ни малейшего понятия.
Но ситуацию разрешила.
Сервису МТС спасибо за оперативность.
Спасибо огромное! Отписался от этого д..
Простейший способ подцепить ЭТО: Даже на кнопочном сотовом телефоне после установки SIM-карты от МТС в разделе МЕНЮ есть опция ФАНБОКС, в которой 10 строчек (1-шутки, 2-кино и так далее) так вот - ЭТО И ЕСТЬ завуалированная подписка на " DOSTUP_K_ **** " - при нажатии на данный пункт меню вы АВТОМАТИЧЕСКИ подписываетесь на все это Г...о (Все для Вашего удобства - Вам даже не надо самому набирать ни текст смс-согласия ни номер, на который Вы отправляете это свое согласие). Стоимость подписки на КАЖДЫЙ пункт - 30 руб за 6 дней (май 2017-го). Если телефон в руках у ребенка (или мой случай - теща 89 лет) - подписка на шутки, кино, новости, эро-новости только и ждут, когда же их нажмут. После списания 1600 рублей у МТС честные глаза - так Вы сами смс нам отправляли... Отключаем в Интернете в "Личном кабинете" раздел МОИ ПОДПИСКИ.
Дружище, спасибо большое за пост. Вылечил деньгожор у жены.
Как выйти в чат с оператором,есть вопросы... По номеру0890 не удаётся связаться, только автоответчик целый час песни поёт!
для отключения Dostup_k_B_093_412.. и т. п.
в личном кабинете найдите : управление услугами - мой контент - активные подписки. Отказаться от всех подписок!
вам придет смс уведомление об отключении.
согласен, что мтс сознательно потдерживает эту подписку, она была у меня, теперь у жены, мы не ошибаемся и случайных подписок себе не оформляем! выход один - смена оператора, что мы сейчас и сделаем! А дозвониться действительно нельзя, и они это тоже знают, бывало более 30 минут висишь после слов что осталось менее одной минуты и получаешь отключение связи, все для клиента!Жулики в таких масштабах не могут не заинтересовать контрольные органы, но , похоже они не в мтс общаются, и не знают о проблеме
все тоже самое-имею три симки мтс и две у жены и такое безобразие на тарифе смарт списали все положенные деньги для аозобновления работы этого пакета.при проверке в салоне мтс оказалась снимали деньги по 16-17 руб на доступ к 094_478.через салон отключил все подписки .проверил детализацию и оказалось что я регулярно в 5 утра получал этот самый доступ-хотя я в это время спал.Попытался предьявить претензию и переписывался через чат ответили все снято законно-не туда тыкаете пальчиком.Мне уже 70 лет и обидно терять деньги.Тоже самое с какими то старыми долгами -год назад заявили что с 2005 года долг по какой то карте 62 руб.-я писал заявление и отдавал в салон мтс что в это время был украден мой паспорт и видно кто то купил симку по нему-но видимо письмо не дошло до них и до сих пор звонит регулярно робот.Обслуживание все хуже и хуже и воруют деньги пенсионеров-придется идти в карательные органы.
Алчные твари из МТС, являются подельниками других тварей, которые в масштабах страны воруют со счетов абонентов гигантские бабки. И хорошо если за руку поймали, а сколько людей не ловит и просто тупо башляет аферистам по 20р каждый день?