Жалоба на Мегафон: мошенничество, вранье, бестолковость. 

23.07.2015. имел неосторожность купить сим-карту Мегафона. Постоянно проживаю в Испании, но российский номер часто требуют для отправки клиентам смс удобные платежные системы типа Яндекс-Деньги и т. д.

21.11.2015. мой номер был заблокирован за неиспользование в течении 3-х месяцев (прошло 4). Звоню в техподдержку 926 111 05 00 , где мне любезно сообщают: никаких проблем, высылайте отсканированную копию паспорта, изложите подробно вашу ситуацию и мы все уладим. Сканирую и отправляю не только оригинал, но и нотариально заверенный перевод. Ответ: не можем, только личное присутствие.

Снова звоню в техподдержку, еще раз все излагаю. Мне отвечают: не можем, т к у вас задолженность 7 руб., как только она образовалась, мы сразу отключили номер. Мой удивленный вопрос: откуда взялась задолженность, если я номером вообще не пользовался, за что, собственно, и был заблокирован как, очевидно, несолидный клиент?

Их четкий ответ.

"На Вашем номере тарифный план «Все просто 2015». При подключении/переходе на ТП Все просто подключаются тех. пакеты «Умный профиль смс и интернет». В течение 7 дней предоставляется тестовый период (бесплатно). По окончании бесплатного периода начинается списывание абонентская плата, о чем поступает смс-сообщение.

Также на Вашем номере была подключена услуга «Кто звонил+». Для всех новых Клиентов (кроме линейки ТП МегаФон- Все Включено, корпоративных тарифов и тарифов для передачи данных) первые две недели (14 дней) услуга предоставляется бесплатно. По окончании бесплатного периода начинается списывание абонентская плата, о чем поступает смс-сообщение."

Никаких смс я конечно же не получал.

Т. е. без моего ведома и согласия мне всучили услуги, за которые снимали деньги и как только они закончились, номер отключили. Правило отключить через 3 месяца не срабатывало, пока были деньги. Ну ладно, я конечно же, готов погасить долг аж в 7 руб. ради сохранения номера. Перевожу на всякий случай 50 руб. о чем уведомляю в письменной форме, разговорам по телефону уже не доверяя. Ответ: снова сожалеем, но помочь не можем, нужен личный визит.

Результат: дело конечно же не в потере 250 рублей, это мелочи. Сильно раздражает сам факт мелкого, но наглого и безнаказанного мошенничества. Главная для меня потеря и убыток - это проблемы с платежными системами, которым я сообщил этот номер. Да и сама переписка с ними отняла много времени и нервов. Ее, кстати, в качестве доказательства привожу полностью.

Возможно ли такое, к примеру, в Испании? Не просто возможно, а бывает часто и у меня тоже был подобный случай. Но я тогда подал в суд и мне не просто вернули деньги, а и компенсировали моральный ущерб (я тогда запросил за это 400€, видимо продешевил). Уверен в том, что это обязательно нужно делать ради наведения порядка. Но здесь у меня нет такой возможности, т. к. не живу в Москве, к сожалению.

Моя вина: я не дал себе труд почитать отзывы о Мегафоне в интернете. Их там масса и они представляют Мегафон как, возможно, самый худший и недобросовестный вариант из всех мобильных операторов рынка России.

Переписка.

Письмо 1.

Добрый день! Мой номер видимо был заблокирован, но я хотел бы ним пользоваться, помогите пожалуйста и сообщите, что нужно для этого сделать.

Ответ 1.

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться сданной сложностью, данный номер был заблокирован по не использованию более 90 дней. Для разблокировки Вам необходимо обратиться в офис с паспортом для восстановления. Хорошего Вам дня.

С уважением, Максим.

Письмо 2.

Добрый день Максим! Спасибо, я со всем согласен, но есть в моем положении одна особенность: постоянно проживаю в Мадриде. Хочу разблокировать и использовать телефон, он мне очень нужен. Но проблема в том, что не могу лично подойти в офис мегафона. Буду в Москве не раньше лета и к тому времени потеряю номер окончательно. Поэтому прошу вас сделать это в режиме on-line. Я звонил в службу поддержки Мегафона и они посоветовали мне подробнее изложить мою ситуацию и выслать копию паспорта.

В приложении высылаю все нотариально заверенные страницы паспорта, в том числе на испанском и, естественно, полный нотариальный перевод на русский. Готов пополнить счет и регулярно делать необходимое количество звонков куда-нибудь с целью сохранения номера.

Спасибо огромное.

Ответ 2.

Доброй ночи! Дистанционно возобновить обслуживание номера возможно только в первые 6 дней после его закрытия. Ваш номер был закрыт 21.11.2015.

Для возобновления обслуживания Владельцу номера с паспортом, либо его полномочному представителю с паспортом и нотариально заверенной доверенностью (в соответствии с действующим законодательством РФ), необходимо обратиться в офис.

С уважением, Инна.

Письмо 3.

Добрый вечер, Я не могу явиться в офис в Москве, т к постоянно проживаю в Испании. У меня нет полномочного, да и вообще никакого представителя в Москве. Я не знал о том, что обязательно нужно пользоваться номером, а иначе его блокируют через 90 дней, мне никто не сказал об этом при покупке сим-карты.

Тем более, я ничего не слышал о правиле восстановления on-line через 6 дней, а если прошло 20, то уже поздно ...

Я даже не представляю себе, о чем идет речь в пункте 4.13. Договора, на основании которого вы, очевидно, правы.

Я просто по-человечески вас прошу восстановить мой номер и готов за это заплатить любые указанные вами штрафы. У меня многое к нему привязано. Ехать сейчас из испании в москву для решения этого вопроса я не могу, к сожалению. Буду в Москве только летом, но к тому времени номер потеряю окончательно.

Спасибо, надеюсь на ваше понимание.

Ответ 3.

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На текущий момент номер восстановить возможно, но без визита в офис владельца, либо представителя с нотариально оформленной доверенностью, к сожалению, выполнение процедуры невозможно.

Нотариальная доверенность может быть оформлена на территории страны пребывания доверителя, доверенность должна быть заверена нотариусом страны пребывания. Должен быть так же перевод доверенности на русский язык, заверенный консулом или нотариусом РФ. В определенных странах также необходим Апостиль ( это опред.вид штампа, которым заверяют международные документы и который говорит об их подлинности)

С уважением, Наталья

Письмо 4.

Здравствуйте! Вы, очевидно, не до конца меня поняли: я уехал из СССР в начале 90-х и в Москве у меня нет никаких знакомых, тем более, что я никогда там не жил.

Этим летом впервые за последние 15 лет посетил Москву. И имел неосторожность купить этот номер и привязать к нему счет.

Я снова звонил в техподдержку на +7 926-111-05-00 и мне там сказали, что выход конечно же есть. Проблема только в том, что у меня долг 7 руб., но это можно исправить перечислив деньги в течении 8 дней на мой лицевой счет номер 124783340. Я говорил с Марией, её номер 26036.

Но какие у мегафона банковские реквизиты, я не могу найти их на сайте?

Можно ли заплатить кред. Картой или через яндекс-деньги?

После этого я звоню в техподдержку и они обещают разблокировать номер.

У меня попутно возник вопрос: я купил сим-карту с некоторым положительным сальдо, был заблокирован за полное неиспользование телефона, но сальдо при этом стало отрицательным и теперь это новая проблема для разблокировки. Как такое может быть?

Сообщите, пожалуйста, каким было сальдо на момент покупки и когда и кем оно было истрачено, если я не пользовался телефоном.

Спасибо.

Ответ 4.

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией Дистанционное восстановление номера возможно выполнить в течение 6 дней с момента блокировки. Номер 9267379126 был заблокирован 21.112.015. К сожалению, в данный момент восстановление номера дистанционно недоступно, в том числе и при пополнении баланса. Для восстановления номера необходимо обращение в офис. Благодарим за обращение!

С уважением, Наталья.

Письмо 5.

Здравствуйте! Огромная просьба: прочитайте моё письмо, не отвечайте мне стандартной заготовкой, я её уже дважды получал, она не подходит к нашему диалогу.

У меня необычная ситуация, я задаю конкретные вопросы, и они требуют ясных ответов:

Вопрос №1: я звонил в техподдержку на +7 926-111-05-00 и мне там сказали, что выход конечно же есть. Проблема только в том, что у меня долг 7 руб., но это можно исправить, перечислив деньги в течении 8 дней на мой лицевой счет номер 124783340. Я говорил с марией, её номер 26036.

Но какие у Мегафона банковские реквизиты, я не могу найти их на сайте?

Можно ли заплатить кред. Картой или через яндекс-деньги?

После этого я звоню в техподдержку и они обещают разблокировать номер.

Вопрос №2: я купил сим-карту с некоторым положительным сальдо, номер был заблокирован за полное неиспользование телефона, но сальдо при этом стало отрицательным и теперь это новая проблема для разблокировки. Как такое может быть?

Сообщите, пожалуйста, каким было сальдо на момент покупки и когда и кем оно было истрачено, если я не пользовался телефоном вообще.

Спасибо.

Ответ 5.

Добрый вечер! К сожалению, возможность дистанционного восстановления предоставляется в течение 6 дней с момента блокировки номера. На данный момент дистанционное восстановление номера недоступно.

По данным системы на номере использовались две опции «Кто звонил+», с абонентской платой 0,6,0 руб./день, и пакет «Интернет XS» - 7 руб./день. При списании абонентской платы образовалась задолженность.

Благодарим за обращение!

С уважением, Наталья.

Письмо 6.

Добрый вечер! Что за бред, я не заказывал никаких дополнительных опций! Я вообще не пользовался никакими платными опциями. За 5 месяцев с момента покупки получил 3 или 4 входящих sms из Москвы, но это бесплатно.

Тем более мне не нужен интернет, кто и зачем мне его туда подключил ??!! При покупке сим-карты я четко и ясно сказал о том, что телефон мне нужен исключительно для входящих смс. Я живу в другой стране, где у меня давно уже есть телефон с интернетом, мне не нужно их два, это полный бред.

Я ещё раз повторяю вопрос:

Сколько денег у меня было на момент покупки сим-карты и сколько всего денег вы сняли и за что.

Но, несмотря на всё это мошенничество, я хотел бы восстановить номер и отключить все те сервисы, которые вы мне всучили без моего согласия и ведома. Обязательно подам официальную жалобу в Роскомнадзор по этому поводу, но это будет отдельная история.

А пока мне не обойтись без этого номера, у меня просто нет другого выхода. Я готов погасить придуманную вами "задолженность" и продолжить использование номера до следующего приезда в Москву. Сообщите как я могу это сделать.

Еще вопрос: вы заблокировали номер за "неиспользование" и я действительно его не использовал. Но сами при этом, за вами же впаренные и мне не нужные услуги, списывали с меня деньги так, как будто я ним активно пользовался. Зачем же тогда и на каком основании заблокировали сим-карту? Очевидно, закончились деньги, и взять больше нечего? Не проблема, я готов добавить, сообщите, как это сделать.

Ответ 6.

Доброй ночи, Анатолий! Сожалеем о сложившихся неудобствах. Номер заблокирован в связи с неиспользованием более 90 дней. Восстановить номер телефона возможно при личном визите владельца номера с паспортом в офис компании Мегафон. Ваши реквизиты для безналичного платежа

• Р/с 40702810538050107202
• в Московский банк Сбербанка России ОАО г. Москва
• БИК 044525225
• ИНН 7812014560

В дальнейшем, во избежание блокировки номера, рекомендуем раз в 90 дней осуществлять платное действие (позвонить или отправить смс) При ответах сохраняйте историю переписки. Благодарим за обращение!

С уважением, Александра.

Письмо 7.

Добрый день, Вы снова не читаете мои письма, отвечая заготовкой, которую я уже получал от вас 6 раз. Я задаю конкретные вопросы, потрудитесь на них ответить:

1. Какая у меня задолженность и откуда она вообще взялась. Я не заказывал никаких дополнительных опций! Я вообще не пользовался никакими платными опциями, за 5 месяцев с момента покупки получил 3 или 4 входящих sms из Москвы, но это бесплатно, я правильно понимаю?
2. Сколько денег у меня было на момент покупки сим-карты и сколько всего денег вы сняли и за что. Тем более мне не нужен интернет, кто и зачем мне его туда подключил ??!! При покупке сим-карты я четко и ясно сказал о том, что телефон мне нужен исключительно для входящих смс. Я живу в другой стране, где у меня давно уже есть телефон с интернетом, мне не нужно их два, это полный бред.
3. Какой номер моего л/с ?

Ответ 7.

Анатолий, добрый день! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. На Вашем номере тарифный план «Все просто 2015». При подключении/переходе на ТП Все просто подключаются тех. пакеты «Умный профиль смс и интернет». В течение 7 дней предоставляется тестовый период (бесплатно). По окончании бесплатного периода начинается списывание абонентская плата, о чем поступает смс-сообщение.

Также на Вашем номере была подключена услуга «Кто звонил+». Для всех новых Клиентов (кроме линейки ТП МегаФон- Все Включено, корпоративных тарифов и тарифов для передачи данных) первые две недели (14 дней) услуга предоставляется бесплатно.

По окончании бесплатного периода начинается списывание абонентская плата, о чем поступает смс-сообщение.

На момент приобретения sim-карты Ваш баланс составлял 200 руб. Для предоставления информации о л/с (лицевом счете), пожалуйста, уточните ФИО и паспортные данные (серия и номер) владельца номера. Благодарю за обращение! Хорошего дня!

С уважением, Ангелина

Письмо 8.

Добрый день, Сообщите номер лицевого счета. Отключите мне все подключенные вами без моего ведома и согласия услуги и больше никогда мне их не подключайте «умный профиль смс и интернет». Услуга «кто звонил+». Ни эти, ни какие-либо другие.

Ответ 8.

Анатолий, номер л/с 124783340. Все услуги ранее отключены, так как Ваш номер в статусе «Закрыт». Удачного Вам дня!

С уважением, Ангелина

Письмо 9.

Добрый день, Я перевел вам деньги (50 рублей, моя задолженность была 7 рублей): 11.12.2015 в 01:08, платеж в ПАО «Мегафон», 50 р, прошу:

1. Разблокировать мой номер 926 7379126
2. Отключить мне все подключенные вами без моего ведома и согласия услуги и больше никогда мне их не подключайте: «умный профиль смс и интернет». Услуга «кто звонил+». Ни эти, ни какие-либо другие.

Ответ 9.

Здравствуйте! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной сложностью, для разблокировки номера необходимо владельцу номера с паспортом обратиться в любой офис компании Мегафон. Для определения офиса наберите *123#. Спасибо за понимание. Хорошего Вам дня.

С уважением, Максим.

Письмо 10.

Максим, это похоже на издевательство, я получал этот шаблонный ответ уже 8 раз. Потрудитесь почитать переписку, каждый раз мне отвечает новый человек, не знающий о чем шла речь в предыдущих письмах.

2 момента:

1. Я постоянно проживаю в Испании (это в 4.000. Км. От вашего офиса) и лично к вам явиться не могу, писал об этом неоднократно.
2. В связи с этим я звонил в техподдержку на +7 926-111-05-00 и мне там сказали, что выход конечно же есть. Проблема только в том, что у меня долг 7 руб., но это можно исправить, перечислив деньги в течении 8 дней на мой лицевой счет номер 124783340. Я говорил с Марией, её номер идентификационный номер сотрудника Мегафона 26036. Я спросил у нее об этом несколько раз, она консультировалась с коллегами или начальством (в общем, просила подождать на линии пока она все окончательно выясняла) и она точно подтвердила, что такой путь есть. Нужно только оплатить 7 руб. Долга и сразу вам об этом сообщить. Я на всякий оплатил 50 и вам об этом сообщаю.

11.12.2015 в 01:08, платеж в ПАО «Мегафон», 50 р

Прошу:

1. Разблокировать мой номер
2. Отключить мне все подключённые вами без моего ведома и согласия услуги и больше никогда мне их не подключайте.

Ответ 10.

Здравствуйте, Анатолий! Мы приносим свои извинения за сотрудника предоставившему Вам неверную информацию, о том что при погашении задолженности номер можно восстановить дистанционно. По факту некорректной консультации будет проведена проверка. Номер зарегистрированный на Вас можно восстановить только в офисе компании Мегафон. Единственным путем решения данной ситуации дистанционно возможно путем оформления Вами доверенности на родственника или близкого Вам человека который находиться в Москве и сможет обратиться в офис компании Мегафон с данной доверенностью и восстановить номер. Для этого Мы Вам отправляем во вложении данного письма файл с бланком доверенности, Вам необходимо будет её заполнить и заверить нотариально. Затем отправить оригинал, тому лицу на которого Вы её оформляете. Он обращается в офис компании и восстанавливает Ваш номер.

С уважением, Екатерина

Письмо 11.

Екатерина, Мария как раз единственная из всех вас, кто хоть как-то пытался мне помочь. Нет, у меня никого нет в Москве и я писал об этом неоднократно.

Вы заблокировали номер не через 3, а через 4 месяца и после того, как закончились деньги. Это легко проверить по документам.

Но дело не в этом, масса нарушений, лжи и мошенничества в вашей работе. Я подам жалобу в Роскомнадзор и все известные мне организации. В качестве доказательства приложу всю нашу с вами бестолковую переписку.

Не беспокою вас больше, бесполезно.