Жалоба на «Лёгкий платёж» от МТС: украли деньги!
15 сентября человек, звонивший с номера Билайн +7(908)4443132 обманным способом узнал от меня код (не пароль!) от МТС, пришедший на мой телефон. Этот код я не идентифицировал, как дающий доступ к списанию моих средств с телефона. Услугой «Лёгкий платёж» от МТС я раньше не пользовался и не получал уведомлений от номера MTS_Pay.
После чего с моего счета были списаны все средства через несколько платежей на другой номер Билайн +7(651)0108386 . О просьбе аннулировать платежи, вернуть денежные средства на мой номер телефона и разобраться с мошенником, я составил письменное заявление в салоне МТС и написал в форме обратной связи на сайте. Предварительно я позвонил в контактный центр МТС, и оператор посоветовала сделать именно то, что я сделал. Дополнительно - несколько раз поменял пароль доступа в личный кабинет. Искал в кабинете отдельный пункт изменения пароля в разделе «Легкий платеж», но не найдя его предположил, что изменение пароля в личном кабинете автоматически изменяет или отменяет пароль для перевода средств через сервис перевода денег.
На следующий день ответа от МТС не получил, но телефоном-то пользоваться нужно. Пополнил счет на 1000 рублей. В ночь на 17 сентября вновь были переведены все деньги с моего номера телефона на тот же номер Билайн: +7 (651) 010-83-86.
В этот раз никакой код по SMS мне не приходил и никому его я не сообщал. Об этом инциденте я сообщил дежурному специалисту МТС. Он предложил в корне заблокировать доступ к сервису «Легкий платеж». Что и было, вероятно, сделано. Уведомлений об этом я также не получал. Кроме того, о повторном факте мошенничества я сообщил в форме обратной связи на сайте, а также в ответном письме, пришедшим из МТС и попросил вновь разобраться с ситуацией.
В результате моих интенсивных обращений я получил четыре отписки каждый раз от разных сотрудников, которые не указали даже своей должности. Кажется это стажеры-юристы или журналисты. Ответ от МТС - сочинение на любую свободно выбранную тему, кроме как по существу дела. Суть одна - сам я дурак и никаких мер по возврату денег МТС предпринимать не собирается.
В результате имеем следующие факты:
- МТС скрытно навязало услугу «Легкий платеж», не ставя меня в известность о возможных опасностях этой услуги для моих средств на расчетном счете номера телефона.
- Меня не проинструктировали заранее о правилах и возможных опасностях пользования сервисом «Легкий платеж» до начала пользования этим сервисом.
- МТС не сопровождает потенциально опасные операции по доступу к расчетному счету адекватными предупреждениями по СМС.
- После произошедшего мошенничества МТС не предприняло необходимые меры по предотвращению рецидива (сменить пароль доступа к управлению переводом средств, заблокировать сервис, объяснить мне, как изменить пароль к сервису из личного кабинета и т.п.).
- До сих пор МТС по факту мошенничества не предпринимает НИКАКИХ мер по возврату украденных денег, а лишь присылает отписки от имени каждый раз разных сотрудников без указания должности и зоны ответственности.
- Сотрудники МТС по факту мошенничества предлагает мне обратиться к их конкурентам в Билайн, чтобы они расследовали мошенничество, хотя у меня с Билайном нет договорных отношений.
- В ответном письме от 19.09.2015. сотрудник МТС по факту кражи денежных средств с моего расчетного счета предполагает, что это может быть и не было противоправное действие мошенника. Вероятно, с их точки зрения – это НОРМА?!
- Вместо того, чтобы быстро договориться с Билайном, заблокировать телефоны мошенников и отозвать платежи компания МТС присылает мне бессмысленные отписки.
- МТС вводит в заблуждение потребителей, декларируя на сайте «…комплексную программу по противодействию мобильному мошенничеству», а в реальности не делает НИЧЕГО по возврату похищенного. Может сотрудники в доле? «Легкий платеж» – легко для жуликов и мошенников?
Другими словами основной принцип бизнеса МТС - "Платите деньги регулярно и много, но с проблемами разбирайтесь сами. Как хотите и как можете, уважаемые абоненты". В результате, после случившегося, принял решение уйти из МТС от этого отвратительного, безответственного, совершенно некомпетентного отношения к клиентам. Хоть был их клиентом с "прямым" номером более 15 лет.
Сергей.
Внимание! Никогда и никому не сообщайте коды и пароли, которые приходят к Вам на телефон!
Добро пожаловать в мир фишинга, Сергей!
Вам ещё повезло с суммой. Недорогой урок вышел.
Подобная история случилась с моим знакомым, который потерял с карточки около 60000 рублей. Как думаете, банк вернул сумму, после того как товарищ сообщил мошеннику свой CVC-код? Будьте осторожнее с подобными вещами!
То, что виноват сам - очевидно. Но можно потребовать свой косарь обратно, так как оператор не посоветовал сразу услугу заблокировать! Из-за чего косарь лишний и уплыл к жулью. А так - в полицию можно заяву накатать, но нервов и времени потратишь много. А вернут или нет - большой вопрос ещё!
Что за код такой вообще? Код к услуге? Ну тогда попадос! МТС следует писать в смс, чтобы пароль не давали никому! Это очевидно, но многие лажают!!!
К сожалению, многие абоненты МТС не проинформированы о том, что у них по умолчанию подключена услуга Легкий платеж и в связи с этим могут стать легкой добычей мошенников. Ведь через мобильное приложение Легкий платеж можно войти в приложение с любого номера телефона от имени любого другого пользователя МТС, достаточно знать пароль. У меня мошенник (+7 966 2885000) обманным путем выманил код доступа, пришедший на мой телефон, и снял все деньги, которые были переведены на номер Билайн +7 651 0099178.
Только после этого я выяснил, что такое Легкий платеж, установил это приложение у себя на телефоне и сменил пароль.
А ведь было бы значительно лучше, если бы при каждом входе в приложение от МТС приходил запрос на подтверждение входа именно на тот телефон, от имени которого осуществляется вход в приложение!
мтс в шоколаде
Есть подозрение что к этому причастны сам МТС. Телефон с которого списывались деньги в течении недели не имеет функции Интернета (он просто старый, им пользуется мама), т.е. Взломать не могли. А пароль для активации этой услуги она не знает и тем более никому не говорила (смс с кодом была не прочитана). Поэтому возникает вопрос, каким образом мошенники узнали пароль? Ответ один - только если мошенник работает в тех службе МТС.
Данные номера счета зачисление операторы отказываются называть. Деньги говорят что тоже вернуть не могут. Делайте выводы сами.... Компания видимо сама зарабатывает так деньги...
Полностью моя история,никому не сообшал,никому не говоррил,никому не звонил,а деньги снимают.Так сказать под шумок.Вор должен сидеть в тюрме,а тут целая компания-,,МТС,,.
Точно так же развели тещу..., благо сумма была не велика. По номеру 0890 оператор не отвечает, она сама на даче в другой области и не может там отключить/приостановить работу этого сервиса. В итоге скачал в плеймаркете прогу легкий платеж, где ввел № тещи и позвонил ей с целью получения кода. Код, пришедший к ней изначально и выманенный мошенниками не подошел, но там есть функция "Забыли пароль?" Естественно я его забыл, и слезно попросил отправить повторный. В итоге еще один звонок теще и вуаля, я в легком платеже с ее телефона! Нашел историю платежей (исключительно на номера билайна!) правда прошли далеко не все платежи... Понятно, что большие суммы не прошли из-за недостаточности средств на счете телефона, но как объяснить тот факт, что не прошли платежи в 11, 22, 33 рубля и т.д. я не знаю... В итоге оплатит свой номер на 11 рублей, на этом и успокоился. Теперь, после смены пароля, доступа у мошенников к платежу не должно быть! P.S. Естественно предупредил тещу, что никакие смс никому не читала=)
Пытаемся вернуть украденное!
По шагам:
Что не надо делать?
НЕ НАДО сразу же пополнять баланс - скорее всего его сразу же опустошат.
Что НАДО делать?
ПОМЕНЯТЬ пароль к приложению "Легкий платеж".
Попытаться вернуть деньги (за вычетом комиссии).
Меняем пароль к приложению "Легкий платеж":
Скорее всего приложение "Легкий платеж" не было установлено - устанавливаем.
Заходим в приложение и жмем "Забыли пароль".
Получаем в СМС новый пароль и входим в приложение.
Собственно всё - пароль изменён, можно в настройках приложения установить свой пароль.
Пытаемся вернуть деньги:
В приложении переходим в историю платежей и видим все транзакции по списанию денег, скорее всего получателем будет абонент Билайна, но с другим номером (отличным от того, с которого звонили для выуживания кода).
Звоним оператору-получателю денег (в рассматриваемом случае - Билайн) и уточняем как и где можно отменить эти транзакции (скорее всего надо подойти в офис оператора со всеми документами - паспорт владельца пострадавшего номера, бумажки - подтверждающие факт платежа).
Готовим необходимые документы из предыдущего пункта, а именно бумажки подтверждающие платёж (предполагаем, что паспорт готовить не надо):
Заходим в личный кабинет МТС через браузер персонального компьютера.
В личном кабинете вверху наводим курсор на "Управление платежами" и в выпадающем меню слева кликаем ссылку "Лёгкий платёж".
Слева появляется колонка навигации по лёгким платежам, ищем внизу (слева) гиперссылку "История платежей" и кликаем.
В открывшейся истории заходим во все осуществлённые переводы (помечены как "Выполнено") и печатаем эти квитанции.
С подготовленными документами идём к оператору, которому были переведены деньги (в рассматриваемом случае это Билайн), пишем заявление на возврат средств, прикладываем к заявлению квитанции о платежах.
Ждём возврата денег на их законное место - на наш счёт.
И напоследок - после возврата денег идём в офис Теле2 и пишем заявление на переход со своим номером в Теле2))) почти шутка. Почти - потому что это не дело, когда у МТС месяцами не заблокированными живут и прекрасно себя чувствуют номера мошенников (о которых им постоянно сообщают), да ещё и услуга, позволяющая так легко списывать деньги со счёта - подключается без запроса согласия пользователя. А так же Билайн, на номера которого стабильно уходят деньги - мошеннически добытые
+7-902-057-17-17 представляются технической службой МТС. Просят сообщить код пришедший в МТС для изменения пароля в приложении Легкий платеж.
Пострадала сегодня по той же схеме. Дело было утром, после бессонной ночи с младенцем мозгов поуменьшилось, и я продиктовала код милому дядечке, который ошибся одной цифрой номера при покупке авиабилетов, и код пришёл мне, вместо него. Денег немного снял, но так противно от этого. МТС просто уроды!!! Вот для чего это чертово приложение?!?!?!
Из за лёгкого платежа потерь определённую сумму денег. Тупой МТс ни предупреждения не чего!
Это точно воруют сами МТС-овцы. После сообщения о том, что у меня сняли деньги через "Лёгкий платёж" переводом на номер +7 982 248 12 24, не могу зайти в свой Личный кабинет на МТС.
да вы Лох сережа редкостный)))
вас развели мошенники!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!