Жалоба на Билайн: смена владельца сим-карты – маленький ад от Билайн.
Приобрела новый телефон, потребовалось заменить сим-карту на нано-сим (у меня карта старого образца с большим чипом). Сим-карта приобреталась и использовалась в Москве более 6 лет назад. Оформлена сим-карта была не на меня, а на мою маму, которая на данный момент проживает в другом городе (более 1000 км от Москвы).
20.01 — обратилась в службу техподдержки Билайн (0611), девушка-оператор сообщила мне, что сим-карту мне могут заменить без человека, на которого она оформлена сразу на месте. В этот же день, я пришла в офис Билайн (метро Улица 1905 года), оператор офиса сказал, что оформление возможно, только при присутствии человека, на которого оформлена карта. Не выходя из офиса, снова позвонила в 0611, оператор техподдержки и оператор офиса поговорили и сказали, что я могу заполнить заявление на переоформление карты, выдали мне сим-карту формата нано и сказали, что она будет активна через сутки, а моя старая заблокируется.
21.01 — позвонила девушка из Билайна, представилась из отдела претензий, сказала, что для переоформления необходимо, чтобы владелец сим-карты предоставил нотариально заверенную доверенность в том городе, в котором удобно. После этих действий карта будет активирована в течение 3 дней. На мои возражения о словах оператора службы техподдержки днем ранее, сказала, что это ошибка.
22.01 — позвонила в службу 0611, уточнила возможность замены сим-карты без владельца (как мне говорили ранее операторы техподдержки), сказали, что замена возможна. Пришла в Ноу-Хоу (метро Речной вокзал), сказала, что замену произвести можно, но у них не работает принтер. Примерно через час, пришла в офис Билайн (м. Домодедовская), сказали что заполнить нужно кучу бумаг, потом в течении 3х месяцев будет длится рассмотрение, но в 99 случаях из 100 обычно отказывают.
25.01 — владелец сим-карты (моя мама) пришла в офис Билайн в г. Элиста, сказала, что хочет заполнить доверенность с целью переоформить сим-карту на меня. Оператор ответил, что-то невнятное, сказав, что, скорее всего, вам не одобрят переоформление. Верную информацию о том, что доверенность должна быть нотариально заверена, она выдала только после того, как я позвонила в 0611, снова объяснила всю ситуацию и оператор связалась с нужным офисом. Доверенность составлена, нотариусом заверена и принята оператором офиса в г. Элиста.
26.01 – я позвонила в 0611 и спросила, когда мне ожидать активации нано-сим. Сказали, что рассмотрение будет проходить от 3 до 45 дней. Я 5 дней нахожусь практически без связи!
Телефон мне необходим по работе! Менять номер не могу по той же причине! Когда будет готова моя сим-карта? Почему в компании Билайн столько неквалифицированных сотрудников и настолько халатное отношение к клиентам? С чем связана такая сложная и затратная (нотариус стоит денег) процедура переоформления сим карты? Почему нельзя поменять сим-карту, если я принесу копию паспорта владельца (особенно при условии, что у меня и владельца карты одинаковая фамилия и место прописки?)?
Возмущена таким безобразным отношением!
О смене владельца сим-карты Билайн на официальном сайте: http://moskva.beeline.ru/customers/help/mobile/nomer-telefona-i-sim-karta/smena-vladeltsa-nomera/.
8 лет назад была похожая ситуация
востановили и переоформили за 1 неделю куча разговоров со старшими смет , заполнение заявок с жалобами на всех сотрудников с которыми общался по 0611 с именами и их номерами , несколько походов в офисы .
В целом это возможно, смотря как вы настойчивы, выбираете выражения, и правильный диалог.
Что такое со старшими смет? Я пытаю их дать мне контакты начальства в ответ - мы не имеем права. Я написала около 70 писем жалоб им в почту я достаточно настойчивая? А куда вы на сотрудников жаловались?
Я не понимаю чему вы возмущаетесь? Вы хотите получить симку от чужого номера? Вам должны отказать!!!!
Это так, Билайн швыряет всех своих старых клиентов и отказывает в переоформлении без владельца, даже если вы пользовались симкой с первого дня появления билайна, а таких огромное количество, когда сотовая связь только появилась многие дарили друг другу снимки!!!берите от билайна они конченные и не ценят своих клиентов
- вы посадили свою мать на цепь в подвале, отобрали у неё телефон, и через него пользуетесь её милионными накоплениями...
- на украденные деньги купили крутой телефон, а симку вам не хотят менять... как жить...
видимо у вас мозгов хватает, только чтобы такую бредятину написать
Здравствуйте, я сегодня вам писала жалобу но я прошу прислать ответ смс а не звонить мне и ещё незнакомые номера на мой номер 89054843354 с России то бишь с Урала и Омска и прочии прошу сразу блокировать
Только что пришла с процедуры переоформления на себя номера этого грёбаного билайна! 15 лет назад старшая дочка, проживающая за рубежом подарила мне на юбилей мобильник и номер. Несколько лет назад при смене телефона, мне пришлось купить другую симку, уже на своё имя!!! Но сегодня мне пытались при оформлении навязать другую симку с тем, чтобы перевести номер на меня. А смысл? Симка-то и так на меня. Короче, я напрочь отказалась, тем более, что она включается только через сутки. И потом надо было бы опять вбивать в телефон уйму номеров. Бредятина полная,Просто палата № 6. Короче, хорошо, что у меня случайно дома лежала какая-то старая доверенность от дочки,которую я принесла в эту, блин, контору. Всё обошлось!
И ЕЩЁ!!! Младшая дочь к счастью, тоже живёт за рубежом этой страны непуганых идиотов. У неё на красивом номере лежало 3 000 (три тысячи) рублей. Так этот билайн-ворюга аннулировал номер, тк она около года им не пользовалась. Нормально????? Короче! Билайн -= говно!!!!!!!!!
Совершенно с вами согласен.Билайн полное ГОВНО.