Жалоба на Билайн: операторы центра поддержки. 

Много лет пользуюсь услугами компании Билайн, однако в последнее время обслуживание становится всё хуже. Недавний случай возмутителен…

При переходе на тариф «Всё за 800» оператор самовольно без предупреждения подключил дополнительную опцию продления трафика, не уведомив меня, не спросив согласия. В течение нескольких месяцев я не использовала трафик до конца учетного периода, поэтому о существовавшем подключении не знала. 31 июля в 23.26 (за 34 минуты до обновления трафика 1 августа) мой лимит был исчерпан. Ложась спать, я обнаружила что делаю это за 15 рублей, которые автоматически были списаны за продление трафика, который мне во сне совершенно ни к чему. Однако, всё только начиналось.

В попытке выяснить истину и объяснить, что на полчала до обновления трафика перед сном мне его продлевать нет надобности, вернуть необоснованно списанную денежную сумму я провела сутки. Операторы центра поддержки вели себя не заинтересованно в помощи клиенту, давали некомпетентные ответы, которые выразились в следующем:

Ночь и утро 31.07.2016 – 01.08.2016

1. Екатерина 053698: Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, наш разговор носит неконструктивный характер, я ответила на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, со старшим оператором не соединю – ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
2. Ольга 41877: Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, старший оператор смены работает с 6.00, но он ещё не пришел, как только придет, оставьте заявку, вам перезвонят, наш разговор носит неконструктивный характер, я ответила на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, мы деньги не возвращаем – ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
3. Анна 48793: Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, старший оператор смены работает с 8.00, но он ещё не пришел, как только придет, оставьте заявку, вам перезвонят, наш разговор носит неконструктивный характер, я ответила на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, мы деньги не возвращаем – ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
4. Сергей 48075: Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, по таким вопросам мы со старшим оператором не соединяем, наш разговор носит неконструктивный характер, я ответил на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, мы деньги не возвращаем – ОТКЛЮЧИЛСЯ!
5. Елена 48750: Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, старший оператор смены работает с 9.00, но он ещё не пришел, как только придет, оставьте заявку, вам перезвонят, разговор носит неконструктивный характер, я ответила на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, мы деньги не возвращаем – ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
6. Диана 4151: Вы уже перезвонили всем нашим операторам, всё равно ничего не добьётесь. Вы сами должны спрашивать, что у Вас подключено, Вы сами должны следить (особенно ночью) за СМСками, которые мы Вам посылаем, старший оператор смены работает с 7.00, но он ещё не пришел, как только придет, оставьте заявку, вам перезвонят, наш разговор носит неконструктивный характер, я ответила на все Ваши вопросы, ничем помочь не могу, мы деньги не возвращаем – ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
7. Кирилл 48970: вообще не стал долго разговаривать, отключился практически сразу.

И каково было моё удивление, когда Екатерина 0534371 выслушав меня внимательно, произвела корректировку баланса, вернув незаконно снятые деньги, единственный оператор, который использовал индивидуальный подход к клиенту.

По данному случаю я оставила операторам жалобы и заявки на связь со старшим оператором смены. Однако, до сих пор на 18.08.2016 со мной никто не связался, не сообщил о результатах рассмотрения моих жалоб, старший оператор не вышел на связь. Извинения, как я понимаю, за безобразное обслуживание, произвол и нарушения прав потребителя никто приносить не собирается.

Хочу сказать, что за последнее полгода это уже не первый конфликт по вопросу некачественного предоставления услуг, которые проявляются в том, что:

1. скорость интернет-трафика не соответствует заявленной;
2. операторы предлагая переключиться на тариф озвучивают не все условия и опции;
3. дозвониться до центра поддержки невозможно, а если дозвонишься, то услышишь стандартные фразы и безрезультатно.