Жалоба на Билайн: не возвращают 300 рублей. 

Дамы и господа! Техподдержка Билайн заявила, что Хайвэй, оказывается, это не тариф, а услуга. Только тариф можно поменять бесплатно. Если вы меняете услугу, то при отключении, например, «Хайвэй 15» предоплаченные на месяц вперед деньги без вашего ведома и согласия Билайн забирает себе простым и самым наглым мошенническим способом — молча, без уведомления, без подтверждения согласия клиента на операцию.

Предположим, у вас кончился месяц интернета на Хайвей 15 и ночью Билайн списал 300 рублей как продление. Утром вы зашли на сайт отключить эту услугу. Отключите, а свои 300 рублей уже не вернёте. Включите другой Хайвэй, снимут ещё 300 или 200. Так можно за один присест, просто включая и выключая Хайвэй и любые другие услуги, потерять все деньги на лицевом счете.

Без предупреждений, без уведомлений, без вашего согласия. Билайн специально сделал так, чтобы все это происходило как можно незаметнее и снимает деньги, когда услуга ещё не оказана. Никаких услуг не получив вы уже потеряли столько денег, сколько раз на сайте переключали эти услуги просто для ознакомления с ними, что они из себя представляют. До полного истощения вашего глупого кошелька, основанного исключительно на доверии к сотовому оператору, которым он самым гнусным образом пользуется.

Вопрос в техподержку: «Мошенничество для Билайна нормальное явление?». Ответ: «Теплых дней вместе с «Билайн»! Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн». С наилучшими пожеланиями, Анатолий Чернышов, Служба поддержки Клиентов «Билайн» vopros@vrn.beeline.ru.

«Сказочной зимы вместе с «Билайн»! Добрый день! Меня зовут Станислав! Я проверил, оснований для возврата средств за услугу «Хайвей 15 Гбайт» нет, так как после того, как Вы её подключили (и до того, как Вы её отключили) Вы пользовались интернетом. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо. Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн». С наилучшими пожеланиями, Станислав Серченко»

Ответ в техподдержку: «Здравствуйте! Взимание и удержание платы за неоказанные услуги при помощи специально настроенного программного обеспечения, которое не позволяет контролировать пользователю последствия своих действий при использовании команд управления на интернет-сайте, и результаты использования которого достигают неправомерной выгоды сотового оператора имеет все признаки состава преступления согласно статьи 159 УК РФ: в части статей 1 «приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием» в части ст. 2 » Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору,» а так-же в части ст. 5 «Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности» Таким образом, деятельность компании Билайн и ее сотрудников имеет все признаки уголовно-наказуемых деяний. Как минимум, это влечет прекращение любых платежей и всех договорных отношений с компанией, которая обманывает своих клиентов. Но не только. Значительно интереснее распространение этой информации всеми доступными средствами, особенно через Интернет, для предупреждения других граждан о возможных убытках от мошеннических действий сотового оператора. Кроме того, прецедент, выявленный на сайте, будет интересен не только клиентам Билайна, но и конкурирующим компаниями, таким как МТС, Мегафон, Теле2/Ростелеком и другим. Следует отметить, в подобной же ситуации компания Мегафон прекрасно справилась с проблемой и после перенастроек пользователем своих тарифов вернула на счет все ранее удержанные роботами авансы. То есть невозврат 300 рублей я постараюсь компенсировать убытками вашей компании в 300 тысяч рублей всеми возможными способами. Благодарю за нулевой интерес к проблеме и малоподробные и деконструктивные ответы на обращения, поскольку именно это является точной и объективной характеристикой как общего сервиса, так и лоялити компании Билайн.»

Приложение:

Диаграмма неправомерного снятия средств из личного кабинета пользователя Билайн Ночью Билайн снял 300 рублей за услугу, вечером этих же суток пользователь ее отключил и включил более недорогую услугу, за 200 рублей.

Сняли денег 500 рублей за обе, 300 не возвращают. Сайт специально так настроен, что сам момент списания денег пользователю неизвестен и непонятен...

Ответ no-mobile.ru

Во-первых, переход с тарифа на тариф (с абонентской платой) осуществляется по тому же принципу. Если Вы не успели перейти на новый тарифный план и у Вас за старый списали абонентскую плату, то Вам придётся заплатить при переходе абонентскую плату и за новый тариф.

Во-вторых, если Вы знали о списании и предоставлении Вам трафика, зачем переходили на другую услугу? Операторы так деньги не возвращают. В теории это возможно, если Вы свяжетесь с технической поддержкой по телефону или через почту. На какой результат Вы рассчитываете, если начинаете общение с фразы «Мошенничество для Билайна нормальное явление?».

В-третьих, действия оператора не подходят под пункты статьи 159 УК РФ, которые Вы описали. В чём суть обмана? Вы подключили услугу с предоплатной системой расчётов и автоматическим продлением. После окончания месяца идёт списание платы за последующий, предоставление услуг интернета и, собственно, начало следующего периода. Вы же отказались от одной услуги и подключили другую. Вам кто-то из сотрудников обещал, что деньги за «Хайвей 15 Гб» Вам вернут или это где-то написано на сайте? Системы с перерасчётом есть, они распространены у интернет-провайдеров, по крайней мере при переходе на более дорогой тарифный план предлагается пересчитать стоимость за остаток дней в текущем периоде. У мобильных операторов такого нет. Вам в теории могли бы помочь, например, по почте pomogite@beeline.ru, если бы Вы адекватно описали свою проблему. Но когда в первом сообщении Вы обвиняете компанию в мошенничестве, а во втором угрожаете, то никто Вам на встречу не пойдёт.

Очень жаль, безусловно, что у операторов такая политика и система, не предусматривающая возврат средств, но если Вы хотите что-то сделать и не уверены в последствиях - обратитесь к сотрудникам компании. По телефону, не берут трубку - по почте или в офисе. Если эти 300 рублей играют для Вас такую значимую роль, то предупреждайте их потерю.