Жалоба на Теле2: возврат денег.
Добрый день! Подскажите, куда обратиться, если оператор ТЕЛЕ2 не возвращает мне деньги, которые я не могу получить 2 месяца. Ситуация такая: зачислена сумма через КИВИ-автомат ошибочно на сим-карту ТЕЛЕ-2.
В салоне связи ТЕЛЕ2 ТЦ "АТОЛЛ" г. Кстово приняли 3 апреля 2015г. заявление на расторжение договора и возврат суммы на карту Сбербанка, так как наличными у них возврат не предусмотрен.
Сначала обещали вернуть в течение 1 месяца, потом через 40 дней, каждую неделю мне приходилось посещать данный салон и разговаривать с сотрудниками.
Потом сотрудник позвонил в Нижний Новгород Марии, которая мне перезвонила и обещала, что деньги точно будут на этой неделе. Сегодня 60 дней. Мария на звонки не отвечает. Что мне лучше предпринять? Копия заявления на возврат с печатью и подписью принимавшего сотрудника есть.
Наталья М.
Добрый день!
Ваш адрес нашла в сети .
Описание ситуации: Мой номер телефона 8 902 688 74 11 оператор Теле2. Пользуюсь много лет. Никаких нареканий не было.
15 февраля 2016г. было СМС, что подключена подписка bookworldcc.com. Доступ: Ваш номер телефона. Для отключения отправьте СТОП 0098 на номер 2317, 25р./сут. Справка: 8(800)333-57-14.
Никаких заявок на подписки я не делала. Ничем не пользовалась. Я отправляю смс: СТОП 0098. Мне прислали - Отписка: некорректный запрос.
Сразу звоню на данный номер телефона. Берет неизвестный Игорь, сообщает, что подписка отключена. Я успокоилась. Но в феврале месяце стала замечать, что деньги быстро расходуются. Сделала детализацию счета за месяц. Подключился контент, короткий номер 2317. Т.е мне не понятно, как без ведома оператора, без моего ведома, без моих запросов через СМС мошенники получают доступ к моему счёту и спокойно им пользуются? Ну как так и оператор тут не причём? С 15 по 29 февраля сняли 325 рублей.
ПРОШУ ВАС ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА ТЕЛЕФОН В СУММЕ 325,00 РУБ.
С уважением, Воронина Ольга Петровна
10 марта 2016 г.