Жалоба на Билайн: ограничение скорости на тарифе без ограничения.
Здравствуйте. Я, Курганов Глеб Олегович, являюсь абонентом оператора Билайн (Липецкий филиал), тарифный план «ВСЁ за 300. Постоплата 08.2016». Как гласит информация на сайте оператора (https://lipetskaya-obl.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/vse-za-300-postoplata-082016/) тариф предоставляет «Безлимитный интернет без ограничения скорости в сетях 2G/3G/4G по всей России». На деле оказалось совсем по-другому. Уже как неделя максимальная скорость как входящего, так и исходящего трафика 512 кбит/с. Перманентно, в любое время и в любом месте по области. Режим передачи данных H+. Имеется другая сим-карта Билайн с другим тарифным планом, скорость с ней в 20 раз больше и соответствует режиму H+.
Хочу также отметить, что мною были произведены замеры скорости на сим-карте с тарифным планом «ВСЁ за 300. Постоплата 08.2016» в трех разных телефонах: Samsung Galaxy Note 3, Xiaomi Redmi Note 3 Pro, iPhone 6S. Ни в одном из этих замеров скорость интернет соединения не превысила 512 кбит/с.
Также в салоне связи была произведена замена сим-карты с целью исключить ее дефект, а затем были произведены аналогичные замеры скорости - результат тот же. По данной проблеме обращался к оператору Билайн посредством: Чата технической поддержки, группы «Билайн Россия» в социальной сети Вконтакте, письма на адрес электронной почты pomogite@beeline.ru, обращения в салон связи и голосовую службы поддержки на протяжении 5 дней с 10.09.2016.
К моему сожалению, мои обращения не заимели никакого результата в решении данной проблемы. Все многочисленные ответы представителей оператора Билайн можно свести к двум, по их мнению, причинам низкой скорости интернет-соединения:
- Большая нагрузка на сеть в связи с увеличенным количеством обслуживаемых абонентов при их одновременном пользовании мобильным интернетом;
- Большая нагрузка на сеть, создаваемая самим абонентом (то есть мною), в том числе при использовании peer-to-peer технологии, в результате чего скорость не может быть гарантирована оператором.
По простым логическим соображениям из первой причины вытекает, что низкую скорость интернет-соединения должны иметь все абоненты, обслуживающиеся одной «перегруженной» базовой станцией и эта «перегрузка» должна носить временный характер. Но, как я указал выше, замеры скорости мною проводились многочисленно в разное время и в разных местах (разных городах области), а также с разными сим-картами: «проблемной» и другими (тоже оператора Билайн, но с другими тарифными планами). И во всех случаях на "проблемной" сим-карте с тарифным планом «ВСЁ за 300.Постоплата 08.2016» скорость не поднималась выше 512 кбит/с, в то время как другие сим-карты показывали результаты, удовлетворяющие технологии 3G.
По поводу второй причины могу сказать, что peer-to-peer технологиями на данной «проблемной» сим-карте не пользуюсь и не оказываю значительную нагрузку на сеть, если 512 кбит/с можно вообще считать нагрузкой для современного оператора сотовой связи в 2016 году.
Все мои вышеперечисленные доводы о несостоятельности этих двух причин низкой скорости по мнению представителей оператора Билайн не раз приводились мною этим самым представителям и в устной и письменной формах через различные средства связи с ними, также перечисленные выше.
Но они будто меня не слышали или не хотели слышать и продолжали, как по заученному, говорить о загруженности вышек и большой нагрузки на сеть. Создалось впечатление, что в поддержке Билайна общаешься не с людьми, а с ботами. Также хочу сказать, что в группе "Билайн Россия" можно заметить, что кроме меня аналогичную проблему имеют большое количество других абонентов оператора Билайн из других регионов, также обслуживающихся по постоплатному плану Все за 300, как и я. И, как и я, они не могут добиться решения этой проблемы.
Из этого следует, что эта проблема носит отнюдь не единичный характер, и оператор либо не может (не хочет) устранить ее технические причины, либо настоящая причина в другом: оператор «перекрывает кислород» абонентам архивного тарифа, вынуждая их переходить на другой, с более высокой абонентской платой. Ни то, ни другое не может вписаться в определение «оказания услуг надлежащего качества». Также в личном кабинете на сайте Билайн иногда «проскакивает» информация (когда появляется, а когда нет, скриншоты прилагаю), что израсходован лимит трафика в 5ГБ и временно ограничена скорость до момента начисления нового пакета трафика в новом расчетном периоде. Что идет в разрез с описанием тарифа, а именно информацией о «безлимитном интернете на максимально возможной скорости».
Прошу провести проверку работы оператора сотовой связи Билайн на предмет мошеннических действий по отношению к обслуживаемым им абонентам на тарифе с постоплатной системой расчета «Все за 300» ввиду предоставления оператором на его интернет-портале заведомо ложной информации в описании тарифа, а именно информации «Безлимитный интернет без ограничения скорости в сетях 2G/3G/4G по всей России», а также на предмет несоблюдения оператором правил оказания услуг надлежащего качества, а именно – ограничение оператором скорости интернет-соединения и учет объема трафика на тарифном плане без(!) ограничения скорости и с(!) безлимитным интернетом. Также прошу обязать оператора Билайн аннулировать начисление абонентской платы в текущем расчетном периоде (21.08 - 20.09) в связи с вышеперечисленными причинами.
Доказательства самостоятельных безуспешных разбирательств с оператором прилагаю.
С уважением, Курганов Глеб.
Ответ no-mobile.ru
Здравствуйте, Олег. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор для решения вопроса с возвратом средств и в Роскомнадзор для решения проблемы с предоставлением заведомо ложной информации, огласки нарушений Билайна и применения санкций (скорее всего, в виде штрафа) к компании.
Дай пожалуйста свои контакты, кое-что нужно сказать
такая же хрень, 13-го декабря 2016г. купил симку скорость была в среднем 3-4 М\бит иногда доходила до 8-9 М\бит, а ровно через месяц 14-го января 2017г. скорость упала до 512 М\бит.с и линия среза на графике идёт как по линеечке с редкими просадками в меньшую сторону. так что полностью согласен свами это намеренное ограничение.Всё, моё терпение кончилось перехожу на МТС.
аналогично
Я попался тоже на такую уловку оператора. Скорость ограничители вообще до 0,5 мб/сек, многочисленные обращения не приводят не какого результата, говорят ожидайте, это скорее всего происходит после 30 гб трафика и восстановиться в начале расчетного периода, мы ничего не можем сделать в ручном режиме, составить заявку тоже нету полномочий.
Короткое описание из тарифного плана
"В случае создания абонентом значительной нагрузки на сеть, в том числе с использованием протоколов peer-to-peer, скорость мобильного Интернета не может быть гарантирована оператором." это на все что они указывают, где совершенно ничего не сказано, в случае какой именно нагрузке, то ли это 1 гб за час то ли это 30 гб за расчетный период (из догадок самих операторов), так же не указанна точно
значение периода и цифра самой органичной скорости. Прошу операторов если меня читают, указать эти точные значения в описание тарифа и вернуть мне заявленную скорость интернета! С Уважением ваш абонент. Мои емайл: mr-r@list.ru.
Добрый день, Глеб Олегович, согласен со всем выше сказанным на 100 процентов. Дайте контакты для связи.
В Магадане с 9 января и по сей день на тарифе все можно скорость упала до 60кб/сек. И так и не меняется не днем не ночью звонки писанина нечего не дала стандартные отговорки. По сей день скорости нет
Полгода этой симкой не пользовался по этой причине, забыл и закинул на нее деньги - в итоге скорости опять нет хоть и имеется 5 гигов...
Я с вами со всеми согласен, что билайн уже не та сим-карта которая была раньше, надо переходить на сим-карту MTS на ней хотя бы не режут скорость ну и выгодные тарифные опции.Раньше мне нравилось пользоваться билайн сейчас я разочарован.
Купил сим карту данного оператора
ПОСЛЕ НЕДЕЛИ ИСПОЛЬЩОВАНИЯ МНЕ УРЕЗАЛИ СКОРОСТЬ.
Все тесты не показывают выше 512 Кб.
Писать в чат без толку они все там отвечают шаблонами готовыми ответами.
И все монипуляции с обновлением конфигурации и перезагрузкой телефона не помогла.После 30 ГБ поставили это ограничение.
Все сваливают на загрузку сети.
тОлько люди селят и пользуются тоже Билайн и у них все летает.
Билайн вы ужас.
Надо и правдой писать на вас жалобу в Роспотребнадзор.
Живу в Архангельске. Такая же ситуация, тариф "всё за 300" постоплатный. Подключен в августе 2016. На данный момент скорость ограничена до 0.5 Мбит\с. На любые попытки выяснить причину - даются стандартные ответы от оператора, о которых сказано выше. Сплошной обман и мошенничество, меняю оператора.
"Можно ВСЕ!" в Магадане режут скорость после 2 Гб до 128 кб/с. О этом написано мелким шрифтом в прайс-листе (отдельная ссылка на PDF-файл на странце тарифа) в сноске п.5.... тоже повелся на рекламу....
Билайн дает 30 гигов а потом режет скорость, но безлимит остается)))
Пользовалась безлимитным инетом на можно все и теперь вместо безлимита всего 12гб в месяц что за хрень?
У меня тоже такая проблема анлим 2019 скоднем отлична до 10 мб а вечером низкая через впн скорость больше я бы не советовал Билайн либо ета или мтс
Опишу как было у меня. Купил сим с безлимитом за 270 р/м. Скорость на спидтесте 1 М/бит после обращения в службу поддержки вдруг выросла до 8-15 М/бит. Спустя 30 минут опять 1 М/бит. Я взял и перешел на тариф семейный там тоже безлимит но с оговоркой до 100 М/бит. И цена 500 р/м. И что бы вы думали? Да скорость 1М/бит!!! Оператор обьясняет это перераспределением нагрузки! И так как наш населенный пункт удаленный и не имеет большой нагрузки на сеть ,то предостовляет самый простой интернет до 1 М/бита а на тариф они гадить хотели с высокой колокольни!!! Ищу альтернативу!
Вы попали в чёрный список абонентов, нагружающих сеть. Один выход: менять сим-карту или заводить др. оператора. Хоть меняй тариф, хоть не меняй. Бывший сотр. бил.-на
надо писать в чат и настаивать на обновленея конфигурации сим .после рефлеша сим ограничение отпадает .раз в месяц это делаю
Сегодня от такой фигни избавился .задал вопрос ""КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСКОМНАДЗОР" в службу поддержки,5 мин и всё исправили,до этого неделю отписывались
Доброго дня! 26.02.2020 и у меня срезали "безлимит" до 512 кбс. А вот сегодня 29.02.2020 по-царски позволили мне иметь 5 мбс. А так скорость уже несколько лет была 25-30 мбс. Безсовестные существа с человеконенавистническим уклоном.
У меня такая же ситуация, потратил за день 40 гигов, и они ограничили скорость до 120кб,тариф все за 560,безлимит по всей России, оплата постоянная. Уже не первый раз такое с билайном, пока новый платёж не снимут скорость не появиться
Вчера произошла аналогичная ситуёвина на тарифном плане Близкие люди 3. Ограничили скорость до 0,5 метров(приём/отдача). В колл центр дозвониться до оператора просто нереально, а в чате "девочка" пыталась прогнать что у меня всё в порядке и ограничений нет. И вежливо поблагодарила за обращение и ливнула). Вот такой вот у нас "любящий оператор"). Предположительно что внегласное ограничение стоит на 250 гигов в месяц у них на данном тарифе(порезали на 270 примерно). На другой симке такой же тариф, только подороже (БЛ4). Там искатано 50 гигов всего и ограничений нет. Так что либо следить и ограничивать пользование сетью, либо валить к другому оператору. Пензенская область.
Такая же беда близкие люди 5. Третий месяц подряд режут скорость 60 КБ сек. На неделю а и того бывает на 1.5 недели. Так же говорят все как боты что нагрузка на сеть но все окружающие меня люди на билайне в этом году не испытывали такие проблемы даже схожие. У меня же каждый месяц режат скорость после 250г примерно заметил так.одним словом они пидарасы. И операторы ни чего не делают . Единственное что мне удалось так вернуть деньги за те дни когда интернет был 60 КБ. За прошлые 2 месяца это 20 дней итог 800рублей.
Добрый день такая же ситуация была на тарифе"семья+" год пользовался все нормально,потом за неделю потратил 100гигов,и скорость урезали до 500 КБ/с,что только не делал и менял тариф и обращался в " службы поддержки " ни что не помогло,плюнул купил новую симку и пользуюсь с нормальной скоростью..теперь стараюсь не наглеть и быть не приметным ибо доблестный Билайн положит большой и толстый х..й на безлимитный тариф за 1000рублей.
Близкие люди 5. Третий месяц подряд режут скорость на неделю или 1.5, и ссылаются на нагруженность сети.пиздаболы. хотя все окружающие меня люди с такой проблемой не сталкиваются.пригразил им судом вернули за те 2 месяца деньги. Сейчас опять нет придется и правда судиться с ними
Добрый день! Ровно также как у Константина на том же тарифе Близкие люди.
После пробивки 270 гБ упала скорость на 0,5 Мбит/сек.
Что делать-то?
Почему не восстанавливается скорость посла начала очередного периода (новый месяц наступил, новый платеж прошел)