Бот вместо людей в техподдержке Билайн. 

Билайн разработал специального бота, который будет отвечать за техническую поддержку своих абонентов. На текущий момент бот работает на сайте Билайн и в приложении «Мой Билайн».

Основа бота – разработки компании «Центр Речевых Технологий» на базе системы машинного обучения, т.е. это самообучающаяся информационная система. Также боту помогают «живые операторы», которые дописывают возможные сценарии.

В Билайне утверждают, что техподдержка через вызовы – это уже прошлый век. Сегодня многие миллионы россиян используют мессенджеры и чаты. Поэтому Билайн видит будущее техподдержки в чат-ботах.

То, что Билайн не видит перспективы в голосовой техподдержке мы уже поняли – миллионы абонентов не могут дозвониться до них, а десяткам или даже сотням тысяч (а, возможно, даже и больше) абонентов такая функция вообще недоступна.

Стоит отметить, что операторы технической поддержки сами нередко ошибаются и не знают ответы на вопрос. А теперь представьте в этой роли бота и звонки на тему: мобильных подписок и возврата средств, уточнения условий тарифного плана, списания средств в тех или иных случаях и т.п.

В итоге получится, что дозвониться нельзя, а в чате сидит робот, которому нужно ещё правильно вопрос задать. Честно скажу, на почту сайта приходит немало писем с жалобами. Люди не очень грамотны в русском языке и мобильной связи. Так что с ботом им общаться будет крайне сложно. А ещё есть пенсионеры, большинство из которых не пользуется интернетом, и они не будут заходить ещё и в приложение на смартфоне (???).

Билайн просто сокращает штат для увеличения чистой прибыли. А абоненты? Вы не заметили, что Билайну плевать на них? Уговоры и действительно нормальные бонусы начинаются, когда Вы решаетесь перейти на другого оператора. А все эти мобильные подписки, недозвон живого оператора, скрытые условия тарифных планов, обман в рекламе и офисах… это так, мелочи.