Жалоба на Теле2: «Портфель интернета». 

Здравствуйте! Я дважды направляла жалобы через сайт TELE2. Мне приходили неудовлетворительные ответы.

Суть претензии в следующем. У меня подключена услуга «Портфель интернета» с платой 350 рублей в месяц. 11 января - день, когда должна была быть списана абонентская плата, но денег на счету было недостаточно, однако интернет продолжал работать, но очень медленно, практически невозможно было даже пользоваться почтой. Я была уверена, что появилась техническая проблема доступности интернета. До ТЕЛЕ2 я пользовалась пакетом Интернета на МТС, где при недостаточности средств на счете интернет полностью отключался и на экране появлялось сообщение о необходимости пополнить счет. Здесь никакой информации не было. Не было ее и в конверте, который мне дали при покупке карты. Я пополнила счет несколькими платежами (11 января — 200 руб., 13 января — 200 руб., и 150 руб., 14 января — 200 руб., ВСЕГО — 750 руб.): скорость интернета по-прежнему оставалось низкой, а все деньги за эти три дня были списаны. Но я успела отправить в ТЕЛЕ2 письмо через сайт с вопросом. И получила ответ, в котором мне разъяснили, что при недостаточности средств на счете интернет не отключается, а работает по так называемому базовому тарифу — 6,5 руб/Мб. Тогда как информации про базовый тариф нигде нет (ни на сайте, ни в черном конверте с картой). В ответном письме мне сообщили, что в качестве лояльности денежные средства в размере 300 руб. мне начислил оператор звонкового центра, в результате чего баланс стал достаточным для списания абонентской платы в 350 руб.

Пока продолжалась моя переписка, условия Портфеля интернета были изменены. При недостаточности средств услуга интернета совсем отключается и никакой базовый тариф здесь не действует. Тем не менее, мне было отказано в возмещении излишне уплаченных средств.

Вот как обосновывают этот отказ в ответе из тамбовского офиса ТЕЛЕ2. Цитируется информация об услуге «Портфель интернета» по ссылке http://tambov.tele2.ru/internet/dlya-telefonov/portfel-interneta-3g4g/: «В случае, если у абонента на момент начисления абонентской платы за 2-й и последующие периоды на балансе лицевого счета недостаточно денежных средств, доступ в интернет приостанавливается, интернет трафик предоставляется по базовому тарифу согласно установленному тарифному плану абонента на скорости до 64 кБит/сек».

Кроме того, указано, где можно прочитать про базовую стоимость интернета 6,50 руб/Мб - в разделе «Тарифы». Но этой информации здесь нет! Я сделала скрины со всех страниц и размещаю их ниже в этом письме.

Как видно на скрине, в разделе «Сколько стоит» размещена информация, отличная от той, что процитирована выше:

«Абонентская плата, мес. - 350 руб. Абонентская плата списывается с баланса лицевого счета абонента в полном объеме в момент подключения услуги и далее регулярно по истечении 30 дней от даты предыдущего начисления абонентской платы. В случае, если у абонента на момент начисления абонентской платы за 2-й и последующие периоды на балансе лицевого счета недостаточно денежных средств, доступ в интернет приостанавливается. В случае внесения необходимой суммы для списания абонентской платы после ее приостановки, услуга автоматически активируется, абонентская плата списывается в полном объеме и предоставляется 10 ГБ интернет-трафика без ограничения скорости сроком на 30 дней.»

Тогда как в январе на том же месте была очень короткая: «Абонентская плата, мес. - 350 руб.

Абонентская плата списывается в полном объеме при подключении и далее в первый день каждого нового периода использования услуги».

То есть после моей жалобы условия услуги были изменены: в случае недостаточности средств услуга полностью отключается, а не переключается на так называемый секретный базовый тариф.

Кроме того, в ответе (№80К от 14 марта 2016 г.) сказано о том, что мне 10 января приходила смс следующего содержания: «11.01.2016 спишется плата за пакет Портфель интернета в размере 350 рублей. Сейчас баланс 33 рубля. При недостаточности средств абонентская плата не списывается, услуги — по базовому тарифу. Подробно *107#”.

Такая смс на мой номер не приходила. Я не удаляю смс, все они находятся в моем телефоне. 10 января от ТЕЛЕ2 вообще никакая смс не поступала.

В соответствии с вышеизложенным я настаиваю, что денежные средства с моего счета были списаны на незаконном основании и их следует возместить.

Наталия Спасская. Тамбов