Жалоба на Билайн: сокращение количества номеров Семейного тарифа. 

Добрый день. Хочется начать с того, что я уже более 11 лет пользуюсь услугами "Билайн" 90330903**. Но такая ситуация у меня происходит впервые:

В 2015 году я подключил тариф «Все за 500» с возможностью добавлять номера семьи и соответственно, пользовался этой возможностью. При этом параллельно моя жена 91715**762 пыталась перейти из МТС в Билайн, для того чтобы я ее добавил в семейный тариф. Но эта процедура растянулась по вине МТС и Билайн более чем на 6 месяцев. Вплоть до того, что сотрудники Билайн забывали подать заявление в систему! Мы буквально раз 6 ходили в офис Билайн для повторной подачи заявления.

Когда момент Х настал в ночь с 21-22 июня, я захожу в Личный кабинет и выясняю, что условия тарифа изменились и мне пишут, что «максимальное количество номеров уже подключено», хотя по условию тарифа должно быть 5, а в данный момент у меня подключено 3 из 5. Вообще, судя по всему, меня перевели на другой тариф «ВСЁ».

Соответственно никакого уведомления по SMS я не получал об изменении в условиях предоставления услуг, как прописано в законе (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016):

III. Порядок и условия исполнения договора

Права и обязанности сторон при исполнении договора

24 е) ...не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/00b4ba913a238a4f011308e8cace4e3e708bda92/

Более того, это еще попадает под Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/

Считаю, что мои права нарушены, так как оператор на основании закона должен был уведомить меня своевременно об изменении тарифов и услуг, а также ухудшение условий договора, т.е ущемление моих прав как потребителя.

К письму также прикладываю лог разговора со специалистом.

2016-06-22 20:51:02: Посетитель Владислав начал новое обсуждение "Мобильная связь". Владислав, пожалуйста, дождитесь ответа оператора

2016-06-22 20:51:16: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник с радостью ответит на Ваши вопросы.

2016-06-22 20:51:41 Юлия: Летнего настроения, Владислав! Меня зовут Юлия. Чем могу помочь Вам?

2016-06-22 20:52:56 Владислав: Добрый день, у меня подключен тариф ВСЕ и к нему подлечено еще 3 семейных номера. Сейчас я хочу добавить еще один норме но в Л\К мне пишут что максимальное кол-во номеров уже подключено. Хотя по условию тарифа можно подключить 5 номеров включительно.

2016-06-22 20:54:24 Владислав: Никаких смс уведомлений и согласий на изменения тарифного плана я не получал\не давал согласие

2016-06-22 20:54:43 Юлия: Владисла, 5 дополнительных номеров можно подключить на тарифе "Все за 1200".

2016-06-22 20:55:29 Юлия: На Вашем тарифе максимальное количество уже подключено, информация на каком тарифе сколько номеров можно подключить есть у нас на сайте.

2016-06-22 20:55:38 Владислав: могу сфотографировать буклет :) я на этот т\п переходил еще в 2015

2016-06-22 20:55:54 Владислав: у меня подключено 3 номера

2016-06-22 20:56:11 Юлия: По количеству дополнительных номеров были изменения. Актуальная информация на сайте.

2016-06-22 20:56:12 Владислав: из 5 возможных

2016-06-22 20:56:35 Владислав: Постановления Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», подписанного Д.И. Медведевым:

2016-06-22 20:56:41 Владислав: III. Порядок и условия исполнения договора. Права и обязанности сторон при исполнении договора. 24 е) ...не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

2016-06-22 20:57:23 Юлия: Все верно, через сайт оператора, я Вам и говорю, что актуальная информация у нас на сайте.

2016-06-22 20:57:39 Владислав: Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи,

2016-06-22 20:57:43 Владислав: мне ничего не приходило

2016-06-22 20:58:14 Владислав: за 10 дней, тем более я не в курсе когда эти 10 дней должны были произойти

2016-06-22 20:58:23 Юлия: Подождите, пожалуйста.

2016-06-22 20:58:55 Владислав: требую справедливости :)

2016-06-22 20:59:59 Юлия: 3. Обязанности и права Оператора: пункт3.2: 1) Предлагать изменения условий Договора в соответствии с Правилами направлением Абоненту соответствующих предложений посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться в том числе путем SMS-сообщений, публикаций в других средствах массовой информации или другими способами. Изменение Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Письменная форма считается соблюденной при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются Оператором и размещаются на Сайте Оператора, или доводятся Оператором в предложении об изменении Договора.

2016-06-22 21:00:58 Владислав: мой договор был подписан 11 лет назад

2016-06-22 21:01:17 Юлия: Смс оповещения это дополнительный, но не обязательный метод оповещения. Вся информация опубликована на сайте.

2016-06-22 21:01:34 Владислав: и этот пункт не имеет силы если он противоричит основному закону

2016-06-22 21:02:04 Владислав: в законе написанно дополнительно = обязательно

2016-06-22 21:02:07 Владислав: т.е и то и то

2016-06-22 21:02:14 Владислав: а не то или то

2016-06-22 21:02:48 Юлия: https://samara.beeline.ru/customers/help/mobile/dokumenty-i-spravochniki/dogovor-ob-okazanii-uslug/

2016-06-22 21:04:13 Владислав: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_172117/00b4ba913a238a4f011308e8cace4e3e708bda92/

2016-06-22 21:04:51 Владислав: вот в законе черным по белому

2016-06-22 21:04:54 Юлия: Владислав, все действия не противоречат договору об оказании услуг. Изменить сейчас я Вам тариф не смогу.

2016-06-22 21:05:31 Владислав: противоречит. т.к меня должны были уведомить и я мог бы добавить необходимые номера

2016-06-22 21:05:52 Владислав: точнее один необходимый номер

2016-06-22 21:06:22 Юлия: Владислав, сейчас добавить номер нет возможности, были введены изменения.

2016-06-22 21:07:03 Владислав: который полгода пытался перейти от мтс в билайн чтобы я добавил в свой семейный тариф

2016-06-22 21:07:14 Владислав: куда обратиться чтобы была возможность?

2016-06-22 21:07:39 Владислав: со стороны вашей компании тут явное нарушение

2016-06-22 21:07:58 Владислав: просто на уровне "уведомления"

2016-06-22 21:08:41 Юлия: Напишите письменный запрос нам на электронную почту otvet@beeline.ru.

2016-06-22 21:08:59 Владислав: просто лояльного клиента потеряете который уже 11 лет с вами :) а потом девушки операт будет звонить и спрашивать почему вы от нас уходите!

2016-06-22 21:11:36 Юлия: Вот здесь, например http://base.garant.ru/12140296/#friends вообще не указано об смс.

2016-06-22 21:11:59 Юлия: Владислав, я это к тому, что мы не нарушаем наши права и обязанности по договору.

2016-06-22 21:12:09 Юлия: Договор в открытом доступе.

2016-06-22 21:12:43 Юлия: При этом я Вас понимаю, мы крайне редко заходим, чтобы проверить информацию, сталкиваемся уже по факту изменений, у самой такле же было.

2016-06-22 21:13:14 Владислав: то что вы прислали это старая

2016-06-22 21:13:19 Владислав: 2005 год

2016-06-22 21:13:46 Владислав: то что я прислал это 2014 год

2016-06-22 21:13:53 Владислав: это очень важно

2016-06-22 21:15:19 Владислав: ваше Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. новая Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342

2016-06-22 21:18:00 Юлия: Владислав, сейчас ко мне остались вопросы?

2016-06-22 21:18:46 Владислав: да еще можно применить Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

2016-06-22 21:19:09 Владислав: т.е это изменение условий договора ухудшающие его условия

2016-06-22 21:20:14 Владислав: скажите мне как быстрее решить вопрос? написать письмо в Защиту прав потребителей Самарской области ? или попытаться еще напрямую решить вопрос?

2016-06-22 21:21:15 Юлия: Это Ваш выбор, Владислав.

2016-06-22 21:22:00 Владислав: ну т.е с вашей стороны этот вопрос не возмоно решить только Роспотребнадзор ?

2016-06-22 21:22:22 Юлия: Владислав, с нашей стороны не было нарушения договора.

2016-06-22 21:23:47 Владислав: ну вы же видели закон. тут и так видно. и соответственно видно противоречие договора с законом.

2016-06-22 21:23:51 Юлия: http://advocatshmelev.narod.ru/pravila-okazaniya-uslug-podvizhnoi-svjazi.html#r3-1

2016-06-22 21:26:06 Юлия: Владислав, я знаю как мы работаем, и уверена в том, что нарушений не было. Если с нашей стороны есть, действительно ограничения, не верные списания и что-то подобное, мы всегда все исправляем. От своих ошибок, если таковые есть мы не в коем случае не отказываемся. Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе.

2016-06-22 21:26:49 Владислав: не открывается

2016-06-22 21:27:25 Юлия: Очень аль, там договор от 2014 года, и указаны права и обязанности такие же, как в нашем договоре.

2016-06-22 21:27:41 Юлия: Жаль, извините за опечатку.

2016-06-22 21:27:50 Владислав: ну вы находите старые версии закона

2016-06-22 21:27:54 Владислав: и комментарии к ним

2016-06-22 21:28:30 Юлия: Нет, это не старая версия. Я вижу, что Вы не верите мне, поэтому предложила доказательство со стороны. http://advocatshmelev.narod.ru/pravila-okazaniya-uslug-podvizhnoi-svjazi.html

2016-06-22 21:28:31 Владислав: Хорошо изменение кол-во подключаемых номеров к тарифу это ухудшение условий для клиента?

2016-06-22 21:30:23 Владислав: ну я вам прислал статью\закон с consultant.ru это уважаймый источник а тут коментарии с narod.ru

2016-06-22 21:30:56 Юлия: Мы актуализируем параметры в соответствии с тем, как пользовались абоненты этих тарифов.

2016-06-22 21:31:43 Юлия: Владислав, я вижу, что Вы в любом случае не хотите отказываться от своей версии, наш диалог не конструктивный.

2016-06-22 21:34:01 Владислав: хорошо. спасибо! я приложу наш с вами лог и отправлю 2 письма один в Роспотребнадзор и второе на otvet@beeline.ru

2016-06-22 21:34:29 Владислав: выше вас я так понимаю никого нет? кто бы эту проблему мог решить ?

2016-06-22 21:35:17 Юлия: Я предложила Вам написать нам на электронную почту, заявление рассмотрят в индивидуальном порядке.

2016-06-22 21:36:43 Владислав: Да конечно. для надёжности я отправлю в 2 места. там уже где быстрее среагируют.

2016-06-22 21:38:33 Юлия: Владислав, что-то еще?

2016-06-22 21:38:50 Владислав: нет. Спасибо!

2016-06-22 21:39:24 Юлия: Хорошего вечера, Владислав!

2016-06-22 21:39:24 Владислав: Удачный вам работы! понимаю, что с такими клиентами сложно!

2016-06-22 21:39:27: Посетитель Владислав покинул обсуждение

Я Написал в Роскомнадзор. Могу ли я еще что-то сделать?

Ответ no-mobile.ru

Здравствуйте, Влад. Роскомнадзор, как правило, занимается наказаниями и штрафами в данной области (не разбирая частные дела). Если хотите, чтобы разобрали Ваш частный вопрос, напишите заявление в Роспотребнадзор.

Кстати, на официальном сайте Билайн-Самара для тарифа "Всё за 500" указано количество номеров - 2 (новые условия).