Что такое IVR? 

IVR, или Интерактивный Голосовой Ответчик, представляет собой технологию, которая позволяет компьютеру взаимодействовать с людьми через использование голоса и DTMF-тональностей, вводимых через клавиатуру телефона. Эта система находит широкое применение в сфере call-центров и управления телефонными системами предприятий (УПАТС), предлагая эффективное решение для автоматизации обработки входящих звонков и их маршрутизации.

Основные принципы работы IVR

1. Предварительно записанные голосовые сообщения. IVR использует заранее записанные голосовые приветствия и меню для взаимодействия с звонящими. Эти сообщения могут включать инструкции о том, как использовать систему, или информацию о различных опциях меню.
2. Ввод данных с помощью тонального набора. Звонящие используют клавиатуру телефона для выбора опций, предложенных системой IVR. Например, нажатие определенной клавиши может перенаправить вызов в соответствующий отдел или предоставить специфическую информацию.
3. Маршрутизация вызовов. Основываясь на выборе пользователя, IVR автоматически перенаправляет звонки на соответствующих сотрудников или отделы внутри организации. Это обеспечивает более быстрое и целенаправленное обслуживание клиентов.
4. Интеграция с другими системами. Современные IVR системы могут интегрироваться с другими бизнес-системами, такими как CRM (Customer Relationship Management), для предоставления персонализированной информации о клиенте и улучшения качества обслуживания.

Ознакомиться более детально с принципами работы IVR, примерами и ценами Вы можете здесь: https://www.studiorec.ru/audio/avtootvetchiki_i_ivr/.

Преимущества IVR

1. Улучшение обслуживания клиентов. IVR позволяет клиентам быстро получать нужную информацию или соединяться с нужным отделом, что значительно сокращает время ожидания.
2. Эффективность и сокращение затрат. Автоматизация процесса обработки звонков снижает нагрузку на персонал и помогает уменьшить операционные расходы.
3. Гибкость и масштабируемость. IVR системы могут быть легко настроены под специфические нужды бизнеса и масштабированы в соответствии с ростом компании.
4. Сбор и анализ данных. IVR может собирать данные о поведении и предпочтениях клиентов, что помогает в анализе эффективности обслуживания и принятии управленческих решений.

Примеры применения IVR

• Банковский сектор. Автоматизация информационных запросов клиентов, таких как баланс счета, последние транзакции, информация о кредитах.
• Здравоохранение. Предоставление информации о часах работы клиник, запись на прием к врачам, справочная информация.
• Розничная торговля. Информирование о статусе заказа, вариантах доставки, акциях и специальных предложениях.

Что по итогу?

IVR представляет собой мощный инструмент для автоматизации обработки входящих звонков и улучшения качества обслуживания клиентов. Благодаря своей гибкости и масштабируемости, IVR находит применение в самых разных отраслях, обеспечивая эффективную и экономически выгодную систему для обработки клиентских запросов.