Жалоба на Билайн: за пакет услуг деньги не вернут. 

Добрый день! Прошу помочь в непростой ситуации. 12.09.2015 я приобрела wi-fi-роутер Билайн за 1650 рублей.

16 сентября 2015 года я вернула роутер и написала заявление о расторжении договора на сим-карту, продавец вернул мне 950 рублей (оборудование), а оставшиеся 700 рублей обещал перевести на указанный мной телефонный номер в течение 3 недель (отдельное заявление написали).

Через месяц мне сообщают, что 700 рублей мне не вернут, т.к. это был пакет услуг, а не деньги на счету. Но я ведь этими услугами не пользовалась и карту не активировала. Правомерно ли это? Получается, что сотрудник ввел меня в заблуждение и 700 рублей повисли в воздухе.

Пожалуйста, поясните, к кому нужно обращаться в такой ситуации и какое заявление писать.

№ сим-карты 8(967)-597-09-18.

С уважением, Скоробогатова Елена.